Сұлулық салонында, клиникада немесе автосервисте жазылу көбіне әкімшінің дәптерінде, жеке WhatsApp-та және шебердің есінде жүреді. Нәтижесі таныс: бір уақытқа екі клиент, күн ортасындағы бос терезелер және жазылып, келмеген клиенттер. Әр келмеу дегеніміз ешкім сатып алмаған, бірақ ақысы төленген маман уақыты.
Битрикс24-те бұл үшін жеке «Онлайн-жазылу» бөлімі бар. Онда мамандардың, кабинеттер мен жабдықтың кестесі, клиентті екі басуда жазу, өз бетінше жазылуға арналған форма және автоматты еске салулар бар. Әр жазылу CRM-ге бірден мәміле болып түседі. Баптауды қадам бойынша және мұның bitrix24.kz тарифтерінде не бар екенін талдаймыз.
Ресурстар: кімді және нені жазу керек
Онлайн-жазылу ресурстарға құрылады. Ресурс дегеніміз онсыз қызмет көрсету мүмкін емес нәрсе: дәрігер, шебер, механик, кабинет, көтергіш, зал немесе жалға берілетін көлік. Әр ресурстың өз кестесі, жазылу ұзақтығы, қызметтер тізімі және еске салу баптаулары болады. Ресурс атауын клиент жазылу туралы хабарламаларда көреді, сондықтан маманның аты-жөнін немесе түсінікті «УДЗ кабинеті» деп жазыңыз, жалпылама белгі қоймаңыз.
| Сала | Негізгі ресурс | Қосымша ресурс | Әдеттегі ұзақтық |
|---|---|---|---|
| Медициналық орталық | Дәрігер | УДЗ кабинеті | 30 минут |
| Сұлулық салоны | Шебер | Қажет емес | 60 минут |
| Автосервис | Механик | Көтергіш | 60 минут |
| Фитнес-студия | Жаттықтырушы | Зал | 60 минут |
| Жалға беру | Көлік немесе бөлме | Қажет емес | 1 күннен бастап |
1-қадам. Ресурстар мен кесте жасау
- Қызмет саласы. «Онлайн-жазылу» бөлімінде «Ресурс қосу» түймесін басып, саланы таңдаңыз: медициналық қызметтер, мамандар қызметтері, жабдықты, көлікті немесе бөлмені жалға беру. Ресурс түрі салаға байланысты, оны өзгертуге болады. Ресурстарды кез келген қызметкер жасай алады.
- Атауы, фотосы және сипаттамасы. Клиент оларды форма арқылы жазылғанда көреді: дәрігердің фотосы мен тәжірибесі туралы екі жол маман таңдауға көмектеседі.
- Кесте және ұзақтық. Барлығына ортақ кесте немесе әр ресурстың өз кестесі: шебер демалыс күндері жұмыс істейді, зал жұмыс күндері жалға беріледі. Қабылдау ұзақтығы алдын ала беріледі және қажет болса жазылуда өзгертіледі.
- Қызметтер. Ресурсқа оның қызметтерін байлаңыз, мысалы терапевтке алғашқы және қайталама қабылдау. Онлайн-жазылуда жасалған қызметтер CRM тауарлар каталогында өздігінен пайда болады.
- CRM-дегі мәміле. Әдепкі бойынша әр жазылуға таңдалған воронканың бірінші кезеңінде мәміле жасалады, оған сол воронканың роботтары іске қосылады. Ресурс жазылулары CRM-де керек болмаса, опцияны өшіруге болады.
- Бағандар немесе қосымша тізім. Негізгі ресурстарды, мамандар мен кабинеттерді, кестеде бағандармен көрсетіңіз. Әрдайым керек бола бермейтін жабдықты қосымша тізімде ұстаңыз.
2-қадам. Клиентті жазу: әкімші немесе форма
Әкімші кестені ашып, ресурсты, күнді және уақытты таңдайды да, «Жасау» түймесін басады. Клиентті CRM-нен табуға немесе жаңа контакт ретінде енгізуге, тілектері бар ескертпе қосуға және қызметтерді белгілеуге болады: жалпы сома бірден көрінеді, оны сөйлесу кезінде айтқан ыңғайлы. Бір клиентке қатарынан бірнеше жазылу жасауға болады, мысалы екі дәрігерге, ал жалға беруді «Апта» режимінде бірнеше күнге рәсімдейді. Ауыстыру сүйреп апару арқылы жасалады, клиентке жаңа уақыт туралы хабарлама автоматты түрде кетеді.
Клиенттер өздері жазылуы үшін «Онлайн-жазылу» бөлімінде «Сату арналары» арқылы форма жасалады. Оны сайтқа, Instagram профиліне қояды немесе WhatsApp-қа сілтемемен жібереді, ал ондағы жазылу кестеге де, CRM карточкасына да түседі. CRM-формалардың өзі қалай жұмыс істейтінін біз сайттан келетін өтінімдер туралы мақалада талдадық.
| Форма сценарийі | Клиент не істейді | Қашан жарайды |
|---|---|---|
| Автоіріктеу | Кез келген маманнан ең жақын бос уақытты алады | Нақты дәрігерге емес, тезірек қабылдауға жету маңызды болғанда |
| Қолжетімдіден таңдау | Күн мен бос уақытты таңдайды | Шиномонтаж, диагностика, жалға беру: күн мен сағат маңызды |
| Барлығынан таңдау | Маманды, күнді және уақытты таңдайды | Клиент өз шеберіне немесе дәрігеріне баратын салон мен клиника |
3-қадам. Келмеуді азайтатын еске салулар
Хабарландырулар әр ресурс үшін бапталады. Битрикс24 анықтамасы бойынша екі арна бар, AI-қоңыраулар мен хабарламалар, ал bitrix24.kz тарифтер кестесінде автоматты хабарландырулар СМС және WhatsApp деп көрсетілген. Жаңа ресурстар үшін әдепкі бойынша AI-қоңыраулар қосулы. Клиент жазылуды сілтеме арқылы немесе дауыспен растаса, кестедегі мәртебе өздігінен жаңарады: жасыл растады дегенді, көгілдір растамағанын, жолақты сарғылт кешігіп жатқанын білдіреді.
| Сценарий | Қашан | Әрі қарай не болады |
|---|---|---|
| Жаңа жазылу | Бірден, 10 минуттан немесе бір сағаттан кейін; тек хабарламамен | Клиент күнді, уақытты және ресурсты алады |
| Растау | Бір апта, 3 күн, 1 күн, 3 сағат немесе 1 сағат бұрын; 3 қайталама әрекетке дейін | Жауап жоқ: CRM карточкасында әкімшіге іс |
| Еске салу | Визит күні таңертең, 3 сағат, бір күн, 3 күн немесе бір апта бұрын | Клиент визитті ұмытпайды |
| Кешігу | Бірден, басталғаннан кейін 5, 10 немесе 30 минуттан соң | Жауап жоқ: әкімшіге іс, слотты босатуға болады |
| Бас тартқанда ұстап қалу | Бас тартқаннан кейін бірден; тек AI-қоңырау | AI визитті басқа уақытқа ауыстыруды ұсынады |
AI-қоңыраулар үшін агентке нұсқаулық жазылады: компания атауы, клиентке қалай жүгіну керек, нені айту маңызды. Мысалы: «Тұрақ туралы сұраса, ол тегін екенін айт». Онлайн-жазылуда бір мезгілде тек бір AI-агент жұмыс істей алады. Қоңырауларды барлығына қоспас бұрын өз нөміріңізге қоңырау шалып, агенттің клиенттеріңіздің тілінде қалай сөйлейтінін тыңдаңыз. Клиент бірдеңе нақтылағысы келсе, тірі хат алмасуды Wazzup арқылы WhatsApp-та жүргізген ыңғайлы, диалог клиент карточкасына түседі. Еске салулар циклі стоматологияда келмеуді 28%-дан 6%-ға дейін қалай азайтқанын біз медклиникалар туралы мақалада көрсеттік.
4-қадам. Визиттерді белгілеу және жүктемені қарау
Әр жазылуда әкімші «Клиент келді» немесе «Клиент келмеді» деп белгілейді. Бұл белгісіз келу деңгейін есептеу мүмкін емес, ал келмеулер болжам күйінде қалады. Кестенің үстінде күндік статистика көрінеді: жаңа клиенттер және әр ресурс бойынша түсім, ол байланысты мәмілелер сомасынан алынады. Ресурс жанындағы батарея белгісі қанша слот бос емес екенін және жүктеме пайызын көрсетеді, сондықтан жаңа клиентті бос терезесі бар маманға жазу оңайырақ. Сүзгі кестеде қажетті мамандарды немесе тек кабинеттерді қалдырады.
Ортақ слоттар, күту парағы және овербукинг
- Ортақ слоттар («Стандартты» тарифтен). Қызметке бірден екеуі керек: механик пен көтергіш, дәрігер мен МРТ кабинеті. Битрикс24 екеуі де бос уақытты ғана ұсынады. Кабинет барлық дәрігерге ортақ болса, «Барлығы үшін қиылысу» опциясын қосыңыз.
- Күту парағы («Кәсіби»). Бәрі бос емес, ал клиент мүмкіндік туған бойда келуге дайын. Оны тілектерімен күту парағына енгізеді де, біреу визиттен бас тартқанда слотқа ауыстырады. Тізім бүгін, осы апта және өткен апта болып бөлінген, кім ең ұзақ күтіп жүргені көрінеді.
- Овербукинг («Кәсіби»). Бас тартулар жиі болса, бір уақытқа екі клиентті жазуға болады. Біреуі бас тартса, слот бос қалмайды.
- CRM карточкасынан жазу және қызметкер күнтізбесіндегі жазылулар («Кәсіби»). Менеджер клиентті тікелей мәміледен жазады, ал маман өз қабылдауларын жеке күнтізбесінде көреді.
Әр жазылуға мәміле: роботтармен не қосу керек
Жазылу таңдалған воронкада мәміле жасайтындықтан, оған CRM істей алатынның бәрі қолданылады. Визиттер есептерде сатулармен араласпауы үшін жазылуларға жеке воронка ашыңыз да, кезеңдерге роботтар қосыңыз: визиттен кейінгі күні баға мен 2ГИС-те пікір сұрау, жарты жылдан кейін тазалауға, ТҚК-ға немесе процедуралар курсына қайта жазылуды ұсыну. bitrix24.kz-те роботтар мен триггерлер «Базалық» тарифтен жұмыс істейді. Салалық сценарийлерді біз клиникалар, сұлулық салондары, автосервистер және фитнес-клубтар беттеріне жинадық.
bitrix24.kz тарифтерінде не қолжетімді
| Мүмкіндік | Базалық | Стандартты | Кәсіби |
|---|---|---|---|
| Пайдаланушылар | 5 | 50 | 100 |
| Айлық баға | 13 000 ₸ | 38 000 ₸ | 76 000 ₸ |
| Жылдық төлемде айына | 10 400 ₸ | 30 400 ₸ | 60 800 ₸ |
| Кесте, шектеусіз ресурстар, жазылудағы қызметтер | Иә | Иә | Иә |
| Клиенттерге хабарландырулар және AI-қоңыраулар | Иә | Иә | Иә |
| Онлайн-жазылу формасы, оның ішінде төлеммен | Иә | Иә | Иә |
| Бірнеше ресурстың ортақ слоттары | Жоқ | Иә | Иә |
| Күту парағы және овербукинг | Жоқ | Жоқ | Иә |
| CRM-нен жазу, қызметкер күнтізбесіндегі жазылулар | Жоқ | Жоқ | Иә |
Бағалар ҚҚС-сыз және пайдаланушыға емес, бүкіл компанияға көрсетілген. Лицензияларды біз ресми прайс бойынша сатамыз, толығырақ Битрикс24 лицензиялары бетінде.
Жиі кездесетін қателер
- Ресурс «Шебер 1» деп аталған. Клиент «Шебер 1»-ге жазылу туралы еске салу алады да, кімге баратынын түсінбейді. Маманның атын немесе кабинеттің түсінікті атауын жазыңыз.
- Жазылулар сату воронкасында. Визиттер мәмілелермен араласады, есептердегі конверсия мен түсім шындыққа сәйкес келмейді. Ресурс үшін жеке воронка таңдаңыз.
- Бәріне бір ұзақтық. 30 минуттық кеңес пен ұзақ процедура бір слотта қабаттасулар береді. Әр ресурсқа ұзақтық беріп, оны жазылуда түзетіңіз.
- AI-қоңырауларды қосып, тексермеген. Агенттің алғашқы қоңырауын клиент емес, сіз естуіңіз керек. Нұсқаулық пен сөйлеу мәнерін өз нөміріңізде тексеріңіз.
- Визиттерді ешкім белгілемейді. «Келді» және «келмеді» белгілерінсіз келмеулер де, еске салулардың пайдасы да көрінбейді.
