Қазақстандағы клиникалар мен стоматологияларға арналған Битрикс24 — келмей қалуды азайту
Онлайн жазылу, WhatsApp арқылы авто-еске салулар, NPS сауалнамалары және қайталама қабылдаулармен жұмыс — келмей қалуды 80%-ға дейін азайтамыз.
Бұл салада әдетте не қиындатады
Аудитке келгенде осы мәселелерді біз нишадағы әр компанияда дерлік көреміз.
30%-ға дейін келмей қалу
Клиенттер жазылады, бірақ келуді ұмытады. Дәрігер мен жабдықтың уақыты бос тұрады, клиника ақша жоғалтады.
Жазылу тек телефон арқылы
Тіркеуші ең жоғары жүктеме сағаттарында үлгермейді, клиенттер тұтқаны тастайды немесе онлайн жазылуы бар басқа клиникаға кетеді.
Қайталама қабылдаулар ұмытылады
Жылына бір рет профилактикалық тексеру қажет, 3 айдан кейін — қайталама тексеру. Ешкім еске салмайды — клиент келмейді.
Кері байланыс жоқ
Клиент көңілі толмай үндемей кетті. Клиника себебін білмейді, сапа үстінде жұмыс істемейді.
Сала үшін нені баптаймыз
Сайт пен бот арқылы онлайн жазылу
Клиент сайт немесе WhatsApp-бот арқылы өзіне ыңғайлы уақытқа өзі жазылады. Жазба автоматты түрде дәрігердің кестесіне түседі.
WhatsApp арқылы еске салулар
Қабылдауға бір күн және 2 сағат қалғанда клиент еске салу алады. «Бас тартамын» деп жауап берсе — слот автоматты түрде босайды.
Қайталама қабылдаулар циклі
Робот келесі жоспарлы қабылдаудың күнін қадағалап, клиентке еске салуды уақытында жібереді. Клиенттерді клиникаға жүйелі түрде қайтарамыз.
NPS сауалнамалары
Қабылдаудан кейін клиент қысқа сауалнама алады. Кемшіліктер — кейс басқарушыға жіберіледі, артықшылықтар — Google / 2GIS-те пікір қалдыруға шақырамыз.
Сұрақтар: Медицина · клиникалар · стоматологиялар
Сіздің салаңызға бейімдеп енгізуге дайынсыз ба?
Тегін аудит — нақты сіздің ерекшелігіңізге не енгізу керегін бірінші кезекте табамыз.