Битрикс24-ке телефонияны қосамыз: әрбір қоңырау CRM-де
Біз нөмір сатпаймыз және сіздің операторыңызды алмастырмаймыз — оны Битрикс24-пен байланыстырамыз. Әңгімелерді жазу, кіріс қоңырауда клиент карточкасы, бір басумен қоңырау шалу және менеджерлер бойынша есептер.
Қазақстанда Битрикс24-ке телефонияны қалай қосуға болады?
Үш жұмыс істейтін тәсіл бар. Біріншісі — нөмірді тікелей Битрикс24-тен жалға алу: Қазақстанда мұны тек Eurasian Telecom операторы арқылы жасауға болады, Битрикс24 құжаттамасында солай көрсетілген. Екіншісі — SIP-коннектор: оператор сервер мекенжайын, логин мен парольді берсе, осы нұсқа қолайлы; телефонияның барлық мүмкіндіктері, оның ішінде тікелей браузерде сөйлесу қолжетімді, бірақ коннектордың ақылы лицензиясы қажет. Үшіншісі — Битрикс24 Маркетіндегі оператордың дайын қосымшасы: мұндай қосымшалар Казтехносвязь пен Kcell-де бар, бірақ бұл режимде браузерде де, мобильді қосымшада да сөйлесуге болмайды. Егер оператор логин мен парольсіз, IP бойынша транк берсе, аралық Asterisk қажет.
Операторлар мен қосылу тәсілдері бойынша деректер 2026 жылдың қыркүйегінде операторлардың ресми сайттары мен Битрикс24 құжаттамасы бойынша тексерілді.
CRM-ге жұмыс істейтін телефония
Телефония мен Битрикс24 байламы не істей алады
Сату бөлімінің құралдарының толық жинағы: әңгімені жазудан бастап әр менеджер бойынша есепке дейін.
Виртуалды АТС
Компанияға бір нөмір, қызметкерлерде ішкі нөмірлер, қайта бағыттау және қоңырау шалу топтары. Кеңседе, қашықтан және мобильді құрылғылардан жұмыс істейді.
Қоңырауларды жазу және сақтау
Барлық әңгімелер жазылады және сақталады. Қоңырауларды тікелей мәміле карточкасында тыңдаңыз, сапаны бақылаңыз және даулы жағдайларды талдаңыз.
Қоңырау кезінде клиент карточкасы
Кіріс қоңырау кезінде экранда бірден карточка шығады: кім қоңырау шалып тұр, қандай мәміле, өтініштер тарихы. Менеджер атымен және контекстте жауап береді.
Бір рет басумен қоңырау
Нөмірге басу арқылы тікелей CRM-нен қоңырау шалу. Телефонға ауысып, қолмен теру қажет емес — қоңырау мен оның жазбасы бірден мәмілеге түседі.
Дауыстық мәзір (IVR) және маршруттау
Сәлемдесу, бөлімді таңдау, менеджерлер мен жұмыс кестесі бойынша бөлу. Клиент қолмен аудармай-ақ қажетті қызметкерге түседі.
Қабылданбаған → тапсырмалар
Бірде-бір қабылданбаған қоңырау жоғалмайды: жүйе жауапты адамға тапсырма қойып, қайта қоңырау шалуды еске салады. Қайта қоңырау да тіркеледі.
Қоңыраулар мен менеджерлер бойынша есептер
Қоңыраулардың саны мен ұзақтығы, қабылданбағандар үлесі, қызметкерлер мен тәулік уақыты бойынша жүктеме. Кім қалай өтініштермен жұмыс істейтіні көрінеді.
Әңгімелерді транскрипциялау
Қоңырауларды мәтінге аудару — тез қарап шығу, мазмұн бойынша іздеу және бүкіл жазбаны тыңдамай бақылау үшін.
Колтрекинг
Жарнама көздері бойынша нөмірлерді ауыстыру — қай арна қоңырау әкелетіні көрінеді. Аналитика Битрикс24-тегі мәмілелермен байланысады.
Жай нөмір емес, процестердің ішіндегі телефония
Битрикс24 ресми серіктесі
Телефонияны жеке емес, CRM-нің бір бөлігі ретінде баптаймыз. Қоңыраулар, мәмілелер, тапсырмалар мен есептер бір жүйеде өмір сүреді.
Сіздің міндеттеріңізге арналған Asterisk
Asterisk/SIP негізіндегі икемді АТС: күрделі маршруттау сценарийлері, кезектер, кестелер, көпдеңгейлі IVR — нақты процестерге баптаймыз.
Қазақстанның жергілікті операторлары
ҚР SIP- және мобильді операторларын қосамыз, бар нөмірлерді көшіреміз. Байланыстың жергілікті ерекшеліктерімен жұмыс істейміз.
Қолдау және сүйемелдеу
Іске қосқаннан кейін тастамаймыз: байланыс сапасын қадағалаймыз, сценарийлерді жетілдіреміз, кез келген сұрақ бойынша SLA бойынша көмектесеміз.
Телефония провайдерлері мен арналары
Битрикс24-ке кез келген дерлік телефонияны қосамыз — Asterisk негізіндегі өз АТС-тан бастап бұлттық шешімдер мен Қазақстан операторларына дейін.
Өтініштен жұмыс істейтін телефонияға дейін
Ашық процесс: схеманы келісеміз, АТС пен Битрикс24-ке интеграцияны баптаймыз, команданы оқытамыз.
Аудит және схема
Сізде қазір қоңыраулар қалай жүретінін, қанша қызметкер бар екенін және қандай сценарийлер қажет екенін талдаймыз. АТС схемасы мен провайдерді ұсынамыз.
АТС пен нөмірлерді баптау
Asterisk-ті көтереміз немесе операторды қосамыз, ішкі нөмірлерді, кезектерді, IVR, жұмыс кестелері мен қайта бағыттауды орнатамыз.
Битрикс24-ке интеграция
Телефонияны CRM-мен байланыстырамыз: қалқымалы карточкалар, мәмілелерде жазу, бір рет басумен қоңырау, қабылданбағандар тапсырмаларға, есептер.
Тест және оқыту
Кіріс және шығыс сценарийлерді жүгіртеміз, жазу мен маршруттауды тексереміз, менеджерлерді CRM-нен жұмыс істеуге оқытамыз.
Іске қосу және қолдау
Нақты режимде іске қосамыз, байланыс сапасын қадағалаймыз және бөлім өскен сайын сценарийлерді жетілдіреміз.
Битрикс24-те телефонияны іске қосудың төрт тәсілі
Таңдау операторыңыздың нақты не беретініне және қандай сценарийлер қажет екеніне байланысты.
| Тәсіл | Оператордан не қажет | Шектеулер | Қашан таңдаған жөн |
|---|---|---|---|
| Битрикс24-те нөмір жалға алу | Ештеңе — нөмір порталдың өзінен алынады | Қазақстанда тек Eurasian Telecom арқылы қолжетімді | Жаңа нөмір керек әрі баптау барынша аз болуы тиіс |
| SIP-коннектор | Сервер мекенжайы, логин және пароль | SIP-коннектордың ақылы лицензиясы қажет; 10 бұлттық қосылымға дейін | Оператор SIP-тіркеу береді, браузерде сөйлесу қажет |
| Маркеттегі оператор қосымшасы | Қосымшаны орнатып, нұсқаулық бойынша баптау | Браузерде және мобильді Битрикс24-те сөйлесуге болмайды, әңгімелердің мәтіндік талдамасы жоқ | Операторда дайын коннектор бар |
| Өз Asterisk серверіңіз | IP бойынша транк немесе E1 ағыны | Сервер және оны тұрақты сүйемелдеу қажет | Филиалдар, күрделі маршруттау, аналогтық желілер, Битрикс24-ті қолдамайтын оператор |
Қай оператор Битрикс24-пен қалай үйлеседі
«Мәлімделмеген» деген «жұмыс істемейді» дегенді білдірмейді: бұл — SIP-коннектор немесе Asterisk арқылы қосылатын стандартты SIP.
| Оператор | SIP-транк немесе тіркеу | Өз бұлттық АТС-і | Битрикс24-пен интеграция мәлімделген | Тарифтер жарияланған |
|---|---|---|---|---|
| Казтехносвязь (KTS) | Иә | Иә | Иә — Битрикс24 Маркетінде тегін қосымша бар | Иә |
| Kcell, виртуалды АТС | Иә, SIP-тіркеу | Иә | Иә — тікелей интеграция және ресми нұсқаулық | Иә |
| Eurasian Telecom | Иә | Иә | Иә — ҚР-да нөмірді тікелей Битрикс24-тен жалға алуға болатын жалғыз оператор | Ішінара |
| SMARTNET | Иә, SIP-транк | Иә | Мәлімделмеген | Жоқ |
| Beeline Business | Иә, SIP-транк | Иә | Мәлімделмеген; АТС тек корпоративтік мобильді нөмірлерде жұмыс істейді | Ішінара |
| Казахтелеком | SIP-телефония мәлімделген | Ашылмаған | Мәлімделмеген | Жоқ |
Телефония туралы жиі қойылатын сұрақтар
Телефонияны Битрикс24-ке қосыңыз
Қоңыраулардың мәмілелер мен есептерге қалай айналатынын сіздің мысалыңызда көрсетеміз. Өтініш қалдырыңыз немесе +7 701 960 13 11 нөміріне қоңырау шалыңыз.