Автоматтандыру сценарийлерінің кітапханасы
Нақты жобаларда енгізген дайын автоматтандыру «рецептері». Өзіңізге көшіруге немесе идея алуға болады. Әрқайсысына — баптау уақыты және кімге қолайлы.
Сатулар
6 сценарийЖылы лидтермен автоматты байланыс
Лид 5 күн белсенділік танытпаса → WhatsApp арқылы мәртебесін нақтылайтын автоматты хабарлама жіберіледі. «Ұмытылған» лидтердің 15–25%-ын қайтарады.
Лидтерді ережелер бойынша бөлу
Лид Санкт-Петербург бойынша → 1-менеджер, Алматы бойынша → 2-менеджер, көтерме сатып алу → көтерме бөлімі. «Серёгаға беремін» деген қолмен бөлуді қажет етпейді.
Үлгі бойынша автоматты КП (коммерциялық ұсыныс)
Мәміледегі «КП қалыптастыру» батырмасы → клиент деректері мен қызметтер құрамы Word/PDF-ке автоматты қойылады → бір сағаттың орнына 30 секундта жіберуге дайын.
Автоматты біліктілікті анықтау
WhatsApp-тағы бот менеджерге қосылғанға дейін клиентке 3–5 сұрақ қояды (бюджет, мерзім, көлем). Менеджерге тек жылы лидтер келеді.
Жеңілдікті келісу
Менеджер 10%-дан жоғары жеңілдік бергісі келсе → келісімге сату бөлімінің басшысына (РОП) жіберіледі. РОП бір батырмамен мақұлдайды/қабылдамайды. Бюрократиясыз маржаны бақылау.
Сатудан кейінгі cross-sell
Клиент негізгі өнімді сатып алды → 7 күннен соң робот қосымшаларды ұсынады (сервис, кеңейту, кепілдік). Орташа чекке +15–25%.
Маркетинг
5 сценарийСегмент бойынша тарату
Робот клиенттерді өлшемдер бойынша іріктейді (X сатып алды, Y сатып алмады, соңғы сатып алу >90 күн) және WhatsApp/email арқылы мақсатты тарату жібереді.
Ұзақ үзілістен кейін клиенттерді қайтару
Клиент 90+ күн сатып алмады → жеңілдікпен/жаңа өніммен жеке хабарлама. Қайтаруға айналдыру — 8–18%.
Автоматты жауаптары бар NPS-сауалнама
Мәміледен кейін → «1-ден 10-ға дейін бағалаңыз» сауалнамасы. 9–10 → тікелей сілтемемен пікір қалдыруды сұрау. 1–6 → басшыға жедел хабарландыру.
UTM-аналитика
UTM-белгісі бар әрбір лид көзі бойынша автоматты тегтеледі. Дашборд қай жарнама айналдыратын клиенттерді әкелетінін көрсетеді.
Тасталған себетпен қайта байланыс
Клиент тауарларды салып, кетіп қалды → 30 минуттан соң WhatsApp арқылы жеңілдікпен еске салу. E-commerce-те себеттердің 12–18%-ын қайтарады.
Клиенттерді қолдау
4 сценарийSLA-мен тикет-жүйесі
Клиент support@ мекенжайына жазады → тикет құрылады → тақырып бойынша бөлінеді → SLA-таймер → мерзімі өтсе эскалация → жабылғаннан кейін NPS-сауалнама.
Клиенттерге арналған білім базасы
WhatsApp-тағы бот арқылы клиентке қолжетімді дайын мақалалар мен нұсқаулықтар («құпиясөзді ауыстыру», «іс-шаралар кестесі»). Қолдау қызметіне жүктемені 30%-ға азайтады.
Тапсырыстың автоматты мәртебелері
Клиент хабарландыруларды өзі алады: төленді / жиналды / жөнелтілді / жеткізілді. «Тапсырысым қайда» деген қоңыраулар бірнеше есе азаяды.
FAQ үшін чат-бот
WhatsApp/Telegram-дағы бот типтік сұрақтардың 80%-ына 24/7 жауап береді. Күрделісін операторға береді. Әсіресе түнде және демалыс күндері пайдалы.
Қаржы және есеп
4 сценарийДебиторлық берешекті бақылау
Мерзімге 3 күн қалғанда — клиентке еске салу. Мерзім күні — менеджерге тапсырма. +1 күн — РОП-қа. +7 күн — қаржыгерге. +14 күн — заңгерге.
Шоттарды автоматты түрде жасау
Мәміледегі «төлеу» → деректемелермен шот + Kaspi Pay сілтемесі автоматты түрде құрылады. Клиент 2 басумен төлейді, бухгалтерия төлемді көреді.
1С-пен салыстырып тексеру
CRM ↔ 1С: төлемдер, жөнелтулер, қалдықтар автоматты түрде синхрондалады. Менеджер клиент балансын көреді, қолмен салыстырудың қажеті жоқ.
КП бойынша маржаны бақылау
КП жасау кезінде робот маржаны тексереді. Егер X%-дан төмен болса — келісуді талап етеді. Залалмен сатудан қорғау.
HR және команда
4 сценарийЖаңа қызметкерді бейімдеу (онбординг)
HR қызметкер құрады → автотапсырмалар: IT (ноутбук/қол жеткізу), HR (құжаттар), басшыға (welcome-call), қызметкерге (регламенттерді оқу, командамен танысу).
Персонал іріктеу шұңқыры
Кандидат → түйіндеме → HR-мен сұхбат → тест тапсырмасы → қорытынды сұхбат → оффер. Әр кезеңде хат үлгілері. Рекрутерлер бойынша метрикалар.
Демалысқа/іссапарға өтінімдер
Қызметкер форманы толтырады → басшы келіседі → күнтізбеге автожазба → HR/бухгалтерияға хабарландыру. Қағаз өтінімдер өткенге айналады.
Тартылу сауалнамасы (eNPS)
Тоқсанына бір рет — команданың анонимді сауалнамасы. Робот жинайды, динамиканы талдайды, басшыға әлсіз тұстарды көрсетеді.
Операциялар
7 сценарийСатып алуларды келісу
Сатып алуға өтінім: 50К-ға дейін — автомақұлдау. 500К-ға дейін — РОП. Одан жоғары — директор. Бухгалтерия мақұлданғандарды бірден көреді.
Шартты келісу
Шарт → заңгер → бухгалтер → басшы → қол қою. Әркім тек өз тапсырмасын көреді. Түзетулер тарихы сақталады.
Қайталанатын тапсырмаларды бақылау
Тұрақты тапсырмалар (есептер, тексерулер, ревью) кесте бойынша автоматты түрде құрылады. Ай сайынғы есепті ешкім ұмытпайды.
Кездесулер мен қорытындыларды есепке алу
Әр кездесуден кейін — «қорытынды мен келесі қадамдарды бекіту» тапсырмасы. Толтырылмаса кездесу тиімсіз — РОП оны есептен көреді.
Мерзімі өткен тапсырмаларды эскалациялау
Тапсырма бір күнге кешіктірілді → басшыға хабарландыру. 3 күнге → жоғарыға эскалация. 7 күнге → жедел қоңырау. Микроменеджментсіз тәртіп.
Апта/ай бойынша есеп
Әр дүйсенбіде/айдың бірінде — басшыға KPI бойынша автоесеп: сатулар, айналдырулар, жүктеме, дебиторлық берешек, инциденттер.
Резервтік көшірмелер және қауіпсіздік аудиті
Робот аптасына бір рет тексереді: резервтік көшірмелер бар ма, жұмыстан шыққандардың қол жеткізуі жабылды ма, күдікті әрекеттер жоқ па. Ауытқуларда хабарландыру.
Осы сценарийлердің кез келгенін енгізгіңіз келе ме?
Тіркелген баға бойынша енгіземіз. Бір сценарий — 80 000 ₸-ден. 3 сценарий пакеті — 15% жеңілдікпен.