Кепілдіктер мен SLA
Біз шынымен нені кепілдендіреміз (және нені — жоқ). «Маркетингтік» уәделерсіз — тек шартта бекітілген және астына қол қоюға дайын нәрсе ғана.
Заңды түрде бекітілген кепілдіктер
Барлық 6 тармақ — стандартты шартта. Қол қоймас бұрын жүктеп алып, заңгерлерге көрсетуге болады.
Теңгемен тіркелген баға
Жұмыстың құны шартта KZT-мен тіркелген. Бағам ауытқулары мен инфляция әсер етпейді — нені келіссеңіз, соны төлейсіз.
Шарттағы мерзімдер
Әрбір кезең — тапсыру нүктесімен және ең жоғары мерзіммен. Біздің тараптан кідіріс болса — кезең құнының 0,1% мөлшерінде күніне айыппұл.
Шарт және NDA
Жұмысты бастамас бұрын NDA-ға қол қоямыз. Барлық міндеттемелер заңды түрде бекітілген. Ешқандай ауызша «бейресми келісімдер» жоқ.
30 күн тегін түзетулер
Жоба тапсырылғаннан кейін 30 күн бойы кез келген ұсақ түзетулер мен қателер — шотсыз. Бұл «тапсаңыз түзетеміз деген кепілдік» емес — бұл жобаның бөлігі.
Сіздің деректеріңіз — сіздікі
Барлық баптаулар, кастом қосымша жұмыстардың коды, құжаттама сізге беріледі. Басқа мердігерге ауыса аласыз — біз қажеттінің бәрін тапсырамыз.
Айыппұлсыз шығу құқығы
Шартты ортасында бұзғыңыз келсе — нақты орындалған көлемді төлейсіз, біз жасағанымыздың бәрін тапсырамыз. «Шығу» үшін ешқандай тұрақсыздық айыбы жоқ.
Сүйемелдеу және міндеттемелер
Жауап беру уақыты мен жұмыс құрамын шартта бекітеміз. SLA-ны бұзу — айыппұлдар (олар да шартта).
Сүйемелдеу
енгізу басталғаннан кейін 3-айдан бастап
Кіреді:
- ✓жұмыс уақытында 1 сағат ішінде жауап
- ✓кеңестер және ұсақ түзетулер
- ✓бизнес өзгерістеріне сай воронкалар мен БП-ны жетілдіру
- ✓жаңа қызметкерлерді оқыту
- ✓Wazzup пен телефония бойынша көмек
Кірмейді:
- —жұмыс уақытынан тыс қолдау
- —Битрикс24 және Wazzup лицензиялары — бөлек төленеді
Адал айтсақ — біздің бақылауымыздан тыс не бар
«Ақшаны 100% қайтарамыз» немесе «кепілдендірілген 50% өсім» деп алдамаймыз. Төменде — біздің жауапкершілігіміздің нақты аймағы.
Көрсетілген қызметтер үшін ақшаны қайтару
CRM енгізу — «қайтаруға» болмайтын қызмет. Демо кезеңінде бірдеңе ұнамаса — іске қосуға дейін қайта жасаймыз. Іске қосқаннан кейін — 30 күн түзету кепілдігі.
Нақты бизнес-нәтижелер
Біз құралды баптаймыз. Қанша табыс табатыныңыз — өніміңізге, командаңызға және нарыққа байланысты. «+50% сатылым» деп кепілдік беруді тек аңғал немесе адал емес мердігер ғана жасай алады.
Битрикс24 пен Wazzup жұмысы
Бұл вендорлардың сервистері — біз оларды бақыламаймыз. Битрикс24-те ақаулық болса — біз мониторингке және вендордың қолдау қызметімен байланысуға көмектесеміз, бірақ олардың даунтаймы үшін жауап бермейміз.
Клиенттегі интернет жылдамдығы
Бұлттық CRM тұрақты интернетті талап етеді. Байланыста ақау болса — біз диагностикаға көмектесеміз, бірақ сіздің арналарыңыздың сапасы үшін жауап бермейміз.
Шартқа қол қоюға дайынсыз ба?
Сұраныс бойынша үлгілік шарт пен SLA жібереміз — танысыңыз, заңгермен талқылаңыз. Сұрақ болмаса — қол қою үшін кездесу белгілейміз.