FAQ — әдетте не сұрайды

Шартты Қазақстанда тіркелген «IT Technology» ЖК (ЖСН 990720301374) атынан жасаймыз; біз ҚҚС төлеушіміз. Екінші тарап — клиенттің қазақстандық заңды тұлғасы немесе ЖК. Төлем теңгемен, қолма-қол ақшасыз есеппен, ҚҚС-пен. Толық деректемелер — «Байланыс» бетінде және шартта.

Қызмет көрсетудің үлгілік шарты бар — сұраныс бойынша жібереміз. Ірі жобалар мен мемлекеттік тапсырыс берушілер үшін екі тараптың заңгерлерімен бірге жеке шарт дайындаймыз. Келісу мерзімі — әдетте 3–7 жұмыс күні.

Шартта бұзу тәртібі бекітілген: нақты орындалған жұмыс көлемін төлейсіз, ал біз жасалғанның бәрін (құжаттама, кіру мүмкіндіктері, баптаулар) тапсырамыз. Шарттан шыққаны үшін ешқандай айыппұл жоқ. Бұл біздің мүддемізде — біз клиенттермен «мәжбүрлеп» жұмыс істемейміз.

Сіздің техникалық тапсырмаңыз бойынша жасайтын барлық пысықтаулар — сіздің зияткерлік меншігіңіз. Бастапқы кодтарды, құжаттаманы, нұсқаулықтарды тапсырамыз. Оларды басқа мердігерге беруге немесе өзіңіз қолдауға болады.

Иә, жұмыс басталмас бұрын құпиялылық туралы келісімге қол қоямыз. Аса құпия деректермен жұмыс істейтін жобалар үшін (медицина, қаржы) — қорғалатын ақпараттың нақты тізбесі көрсетілген кеңейтілген NDA жасаймыз.

Тапсыру нүктелерімен кезең-кезеңмен төленеді. Стандарт: қол қою кезінде 30% алдын ала төлем, бапталған жүйенің демосынан кейін 40%, оқыту мен қорытынды қабылдаудан кейін 30%. Ірі жобалар үшін — аралық кезеңдер көбірек болады.

Жоқ, бөліп төлеу ұсынбаймыз. Төлем — шарт бойынша: енгізу үшін алдын ала төлем және кезеңдер бойынша төлем, сүйемелдеу үшін — ай сайын алдын ала. Тәртібі мен мерзімдерін шартта және шотта бекітеміз.

Банк арқылы шот бойынша қолма-қол ақшасыз есеп айырысу, теңгемен, ҚҚС қоса алғанда. Шотты сіздің заңды тұлғаңызға немесе ЖК-ге ұсынамыз; жабатын құжаттар — орындалған жұмыстар актісі және электрондық шот-фактура.

Егер процесс барысында техникалық тапсырмадан тыс жаңа талаптар туындаса — оны сметасы бар қосымша келісіммен бекітеміз. Ешқандай «постфактум» күтпеген шоттар болмайды. Егер күрделену біздің жауапкершілігімізде болса (біз бағаны кеміткен болсақ) — өз есебімізден аяқтаймыз.

Иә, жобаны тапсырғаннан кейін 30 күн — барлық ұсақ түзетулер мен қателер тегін. Одан әрі — қолдау абонементі немесе сағаттық мөлшерлеме бойынша.

Тек сіздің жобаңыздың жауапты енгізушісі (1 адам) және оның жетекшісі (сапаны бақылау үшін). Барлық қолжетімдік ең аз қажетті принцип бойынша беріледі. Жоба тапсырылғаннан кейін — біздің тіркелгілеріміз сіздің таңдауыңыз бойынша жойылады немесе өшіріледі.

Клиенттердің барлық құпиясөздері — екі факторлы аутентификациясы бар қорғалған құпиясөз менеджерінде. Қолжетімдік тек жоба енгізушісінде ғана. Тапсырғаннан кейін — құпиясөздер біздің қоймадан автоматты түрде жойылады, оларды ауыстыруды ұсынамыз.

Бұлттық нұсқада — вендордың серверлерінде (РФ + дата-орталықтар). Қораптық нұсқада — өзіңіз таңдаған серверде (Қазақстан, ЕО, өзіңіздікі). Медицина мен мемлекеттік тапсырыс берушілер үшін әдетте РҚ-да локализациясы бар қорапты қолданамыз.

Ештеңе істемейміз. Бұл сіздің деректеріңіз, біз тек жүйені баптаймыз. Жоба тапсырылғаннан кейін бізде клиенттік әңгімелер мен чаттар тарихына қолжетімдік болмайды.

Иә. Клиенттердің келісімдерін баптауға, дербес деректерді өңдеу саясатына, реттелетін салалар (медицина, қаржы, мемлекеттік сектор) үшін сақтауды локализациялауға көмектесеміз. Денсаулық сақтау министрлігі мен Байланыс комитетінің тексерістерінен өту тәжірибеміз бар.

Иә. Ұлттық компаниялармен және мемлекеттік құрылымдармен жұмыс тәжірибеміз бар. Самұрық-Қазына, госзакупки.kz арқылы сатып алу ерекшеліктерін түсінеміз. Деректерді РҚ-да 100% локализациялау бойынша жұмыс істейміз.

Иә. Мемлекеттік сатып алу үшін құжаттарды (жарғы, лицензиялар, тәжірибе, ұсынымдар) дайындаймыз, сіздермен бірге тендерлерге қатысамыз. Ірі тендерлер үшін — өтінім 5 жұмыс күні ішінде дайын болады.

Иә. Битрикс24 қазақ тіліндегі интерфейсті қолдайды. Құжат үлгілерін, бизнес-процестер мен жіберілімдерді қазақ тілінде баптаймыз. Қос тілді компаниялар үшін — жүйе бір мезгілде екі тілде жұмыс істейді.

Көлеміне байланысты. Стандарт: бір енгізуші-жоба менеджері + қажет болған жағдайда интеграциялар (телефония, 1С, веб) бойынша мамандардың көмегі. Ірі жобалар үшін — 3–5 адамнан тұратын бөлінген команда.

Шартқа қол қойған сәттен бастап тапсырғанға дейін бір жоба менеджері. Оның телефоны, WhatsApp, email — сізде. Барлық сұрақтар ол арқылы шешіледі, «кім неге жауапты» деп іздеудің қажеті жоқ.

Иә, Битрикс24 енгізушілерінің сертификаттары бар, платформаның жаңа нұсқалары шыққанда оларды үнемі жаңартып отырамыз. Сұраныс бойынша PDF-көшірмелерін жібереміз.

Бізде мынадай ереже бар: әрбір жобаны кемінде 2 адам жүргізеді (негізгісі + істен хабардар дублёр). Егер негізгісі кетсе — дублёр қарқынды жоғалтпай жалғастырады. Жоба туралы барлық білім біздің ішкі базада қосарланады.

Иә. Битрикс24 кез келген тарифте 15 күндік тегін триал береді. Біз бұл триалда 1–2 күн ішінде сіздің бизнесіңізге арналған базалық сценарийді баптай аламыз — оның қалай көрінетінін көресіз де, содан кейін шешім қабылдайсыз.

Иә, әрі 50 адамнан асатын компанияларға мұндай тәсілді жиі ұсынамыз. Бір бөлімде (әдетте сатуда) енгіземіз, процестерді ретке келтіреміз, кері байланыс негізінде қалған бөлімдерге таратамыз. «Орнықпай қалу» тәуекелдерін барынша азайтамыз.

IT-енгізуде «ақшаны қайтарамыз» кепілдігі болмайды (бұл қызмет, тауар емес). Бірақ біз әр кезеңде боламыз — демо, оқыту, кері байланыс. Егер демода бірдеңе ұнамаса — іске қосқанға дейін қайта жасаймыз. Іске қосқаннан кейінгі алғашқы 30 күнде түзетулер тегін.

Техникалық тұрғыдан — иә, тегін тариф базалық міндеттерді жабады. Бірақ бір адам үшін көп жағдайда CRM артық болады. Егер сізде 1 сатушы болса — Excel немесе Notion жақсырақ. Битрикс 3+ адамнан немесе күрделі қайталанатын процестерден бастап мән-мағынаға ие болады.

Иә. Барлық деректеріңіз стандартты форматтарға (CSV, API арқылы JSON) экспортталады. Біз «вендорлық құлып» жасамаймыз. Көшуді шешсеңіз — миграцияға көмектесеміз (ақылы қызмет, жеке жоба ретінде).

РҚ-дағы жобалардың көпшілігін қашықтан жасаймыз: бейнекездесулер, экранды көрсету арқылы демо, жүйені интернет арқылы баптау. Алматыдағы жеке кездесулер — клиенттің қалауы бойынша немесе командасы үлкен ірі жобалар үшін.

Базалық оқыту — бір менеджерге 1–2 сағат. Тікелей зум-қоңырау форматында өткіземіз + жіберіп алғандар мен жаңадан келгендер үшін бейне жазамыз. Клиенттің кеңсесінде де өткізе аламыз.

Иә. Битрикс24 BI-құралы немесе сыртқы жүйелер (Power BI, Looker Studio) арқылы CRM деректеріне қосылатын кастомды дашбордтар. Міндетке арналған дашборд үшін 80 000 ₸-ден бастап.