Сайттан келген өтінім — ең қымбат лид. Адам компанияны өзі тауып, бетті оқып, телефонын қалдырды. Дәл осындай өтінімдер жиі жоғалады: форма ортақ поштаға хат жібереді, оны поштаны бірінші ашқан адам оқиды, ал бір аптадан кейін клиентке қайта қоңырау шалынды ма, жоқ па — ешкім есіне түсірмейді.
Битрикс24-те бұл мәселені CRM-формалар шешеді: өтінім бірден жауаптысы, көзі және тарихы бар CRM жазбасына айналады. Форманы сайтқа қалай қосу керегін, өтінімдер жоғалмауы және қайталанбауы үшін нені баптау керегін, жарнама көзін қалай сақтауды және мұның қайсысы bitrix24.kz тарифтерінде қолжетімді екенін талдаймыз.
Сайттан келген өтінімдер қайда жоғалады
- CRM жазбасының орнына хат. Сайттағы форма ортақ поштаға хат жібереді — оны бәрі оқымайды, ал менеджерге жіберілген хат ешқайда есепке алынбайды.
- Жауапты жоқ. Өтінім CRM-ге түседі, бірақ әкімшіге немесе ортақ пайдаланушыға, және менеджердің істер тізімінде ол жоқ.
- Дубльдер. Клиент форманы екі рет жіберді немесе базада бұрыннан бар — екінші карточка пайда болады да, екі менеджер бір адамға қоңырау шалады.
- Жоғалған көз. Мәміле бар, бірақ клиент қай жарнамадан келгені белгісіз — бюджет соқыр түрде бөлінеді.
- Спам. Боттар форманы толтырады, менеджерлер өтінімдерді қарамай жабуға үйренеді де, нағыз өтінімдерді өткізіп алады.
Сайт пен Битрикс24-ті байланыстырудың үш тәсілі
Тәсіл сайттың неден жасалғанына және оны кім қолдайтынына байланысты. Үшеуінің мақсаты бір — өтінім поштаға емес, CRM-ге түсуі керек.
| Тәсіл | Қашан сәйкес келеді | Нені есте ұстау керек |
|---|---|---|
| Битрикс24 CRM-формасы | Код қоюға болатын кез келген сайт: форма порталдың өзінде жасалады және өзгертіледі | Сыртқы түрі форма редакторында бапталады; сайттың күрделі безендіруін қайталамайды |
| Сайт конструкторының интеграциясы | Tilda және Битрикс24 деректерді қабылдау сервистерінің тізімінде бар басқа конструкторлар | Форма өрістерін CRM өрістерімен сәйкестендіру керек, әйтпесе деректердің бір бөлігі жоғалады |
| Сайттың өз формасы және вебхук | Сайт өз кодымен жасалған, форма сайттың бөлігі сияқты көрінуі керек | Әзірлеуші керек: қателерді өңдеу, қайта жіберу және өтінімнің резервтік көшірмесі |
Форманың өзінде нені баптау керек
- Өрістердің ең азы. Аты, телефон және қысқа түсініктеме. Әр артық міндетті өріс өтінімдер санын азайтады; компания мен толығырақ мәліметті менеджер әңгімеде нақтылайды.
- Телефон бір форматта. +7 маскасы және нөмір ұзындығын тексеру: дубльдерді іздеу және қоңырау кезінде телефония немесе WhatsApp клиент карточкасын таба ма — осыған байланысты.
- Дербес деректерді өңдеуге келісім. ҚР «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» заңы адамның келісімін талап етеді — формада бұл үшін саясатыңызға сілтемесі бар келісім белгісі бар.
- Қайталама өтінімдер ережесі. Клиент CRM-де бұрыннан болса не істеу керегін таңдаңыз: жаңа жазба жасау, барын толықтыру немесе ондағы деректерді ауыстыру.
- Бірнеше жауапты. Бірнеше менеджерді көрсетіңіз — форма өтінімдерді бәрін біреуге жинамай, олардың арасында кезекпен бөледі.
- Спамнан қорғау. Аптасына бір-екі боттан көп болса, капчаны қосыңыз.
- Жібергеннен кейін клиент не көреді. Жауап мерзімі бар қысқа хабарлама («жұмыс уақытында 15 минут ішінде қоңырау шаламыз») немесе алғыс бетіне өту — оны аналитикада мақсат ретінде санау ыңғайлы.
Форма не жасайды: лид пе, мәміле ме
Бұл CRM режиміне байланысты. Классикалық режимде форма лид жасайды, оны кейін мәмілеге айналдырады. Лидсіз қарапайым режимде форма бірден мәміле мен контакт жасайды. Егер режимді әлі таңдамаған болсаңыз, лидтер мен мәмілелер туралы талдауымызды оқыңыз: менеджер жаңа өтінімді қайдан іздейтіні соған байланысты.
Жарнама көзін қалай жоғалтпау керек
Егер клиент UTM-белгілері бар сілтеме арқылы келсе, CRM-форма оларды лид немесе мәміле карточкасында сақтайды. Солар бойынша есеп құрылады: әр науқан қанша өтінім мен сату әкелді. Ол үшін белгілер әр жарнама сілтемесінде тұруы керек, ал форма жарнама апаратын беттің өзінде ашылуы керек.
Қоңыраулар мен чаттар осылай белгіленбейді — олар үшін өтпелі аналитика виджеті бар, ол bitrix24.kz-тің барлық тарифтерінде, оның ішінде тегін тарифте де қолжетімді. Арналар бойынша толық көріністі қалай жинау керегін Битрикс24 өтпелі аналитикасы туралы мақалада жаздық. Instagram-нан келетін өтінімдерді бөлек талдаймыз.
Өтінімнен кейінгі алғашқы 15 минут
Жауап жылдамдығы сайттағы мәтіннен көп нәрсені шешеді: өтінім қалдырған клиент көбіне тағы екі-үш компанияға жазады. Сондықтан формамен бірге воронканың бірінші сатысында роботтарды баптаңыз:
- Бірден — жауаптыға хабарлама және «Қоңырау шалу» тапсырмасы, өтінім оның істер тізімінде пайда болуы үшін.
- 15 минуттан кейін, саты өзгермесе, — бөлім басшысына хабарлама.
- 1 сағаттан кейін қозғалыс болмаса — жауаптыны ауыстыру немесе басшыға мәселені шешу тапсырмасы.
- Жұмыстан тыс уақытта — клиентке мессенджерге немесе поштаға онымен қашан байланысатыны көрсетілген автожауап.
Роботтар «Базалық» тарифтен бастап жұмыс істейді. Мұндай тізбектерді қалай құрастыруды бизнес-процестер мен роботтар туралы мақалада, ал өтінімдерге арналған сатыларды сату воронкасы бойынша гайдта көрсетеміз.
Кері қоңырау, онлайн-чат және мессенджерлер
Форма — сайттан сізбен байланысудың жалғыз жолы емес. Битрикс24 виджеті бір батырмаға онлайн-чатты, кері қоңырауды және мессенджерлерді жинайды, ал барлық өтініштер ашық желілер арқылы CRM-ге түседі. Онлайн-чат пен виджет тіпті тегін тарифте бар, кері қоңырау — «Базалықтан» бастап. Бизнеске арналған WhatsApp-ты көбіне Wazzup арқылы қосады — сонда хат алмасу да клиент карточкасына түседі.
bitrix24.kz тарифтерінде не қолжетімді
| Мүмкіндік | Тегін | Базалық | Стандартты | Кәсіби |
|---|---|---|---|---|
| CRM-формалар | — | иә | иә | иә |
| CRM-формалардың шаблондары | — | — | иә | иә |
| Сайттан кері қоңырау | — | иә | иә | иә |
| Онлайн-чат және сайтқа виджет | иә | иә | иә | иә |
| Ашық желілер | 1 | 2 | 10 | шектеусіз |
| Роботтар мен триггерлер | — | иә | иә | иә |
| Дубликаттарды бақылау шебері | — | — | иә | иә |
| Аналитикадағы өз трафик көздері | — | — | — | иә |
Тарифтердің өзекті бағалары — Битрикс24 лицензиялары бетінде. Өтінімдері бар сайтқа әдетте «Базалық» жеткілікті; «Стандартты» арналар саны өсіп, дубльдерді тазалау маңызды болғанда керек.
Іске қосар алдындағы тексеру
- Телефоннан және компьютерден сынақ өтінімін жіберіңіз — CRM-де жазба пайда болды, оның жауаптысы бар.
- UTM-белгілері бар сілтеме арқылы өтінім жіберіңіз — белгілер карточкада сақталды.
- Форманы сол телефонмен екінші рет жіберіңіз — қайталама өтінімдер ережесі іске қосылды, екінші карточка жоқ.
- Жұмыстан тыс уақытта тексеріңіз — клиент автожауап алды, ал таңертең тапсырма менеджерге көрінеді.
- Келісім белгісіндегі саясат сілтемесін ашыңыз — ол жұмыс істейді және мәтіні өзекті.
- Сынақ жазбаларын жойыңыз, олар есептерге түспесін.
Жиі кездесетін қателер
- Сайтта жаңа форманың жанында ескі «поштаға» форманы қалдыру — өтінімдердің бір бөлігі CRM-ді айналып өте береді.
- Порталдың әкімшісін жауапты етіп тағайындау — өтінімдер сатумен айналыспайтын адамда жинала береді.
- Телефонды міндетті емес ету — өтінімдер тек атымен келеді, қоңырау шалатын жер жоқ.
- Қайталама өтінімдер ережесін қоспау — бір айдан кейін база дубльдерге толады; оларды кейін қалай біріктіру керегін компания дубльдері туралы мақалада жаздық.
- Көздер бойынша есепті қарамау — форма жұмыс істейді, бірақ оны қай жарнама толтырып жатқанын ешкім білмейді.
