Wazzup — мессенджерлерді Битрикс24-пен интеграциялауға арналған ең танымал сервис. Ол WhatsApp, Instagram Direct және Telegram-ды тікелей мәміле карточкаларында, хат алмасу тарихымен және автоматты хабарландырулармен жүргізуге мүмкіндік береді. Қосылуды қадам бойынша талдаймыз.
1-қадам. Қосылу түрін таңдау
Басында қабылданатын басты шешім — Personal API әлде Business API.
Personal API
- WhatsApp Web сияқты QR-код арқылы қосылады.
- Сіздің әдеттегі WhatsApp нөміріңізді пайдаланады.
- Қызмет көрсетуде арзанырақ — әр хабарлама үшін ақы алынбайды.
- Жаппай тарату мүмкін емес — Meta ережелерін бұзғаны үшін бұғаттау қаупі бар.
- Шағын командалар мен клиенттермен жеке байланысқа қолайлы.
Business API
- Meta-дан ресми API. Белгіше құсбелгісі бар верификацияланған аккаунт.
- Бірнеше құрылғыдан бір мезгілде қосуға болады.
- Жаппай шаблондық таратуды қолдайды (Meta мақұлдауымен).
- Қымбатырақ: Meta тарифтері бойынша әр хабарлама үшін төлем + Wazzup ақысы.
- Тұрақты таратулары бар орта және ірі бизнеске қолайлы.
2-қадам. Wazzup-та тіркелу
wazzup24.com сайтында (немесе KZ заңды тұлғалары үшін wazzup-24.kz) аккаунт жасайсыз, арна мен менеджерлер санына сәйкес тарифті таңдайсыз. Бастапқы тарифтер — айына бір нөмір үшін 6 000 ₸-ден. KZ заңды тұлғалары үшін — конвертациясыз теңгемен төлем.
3-қадам. Битрикс24-ке қосылу
Битрикс24 маркетплейсінде Wazzup қосымшасын тауып, орнатасыз, авторизациядан өтіп, Wazzup арналарын CRM-мен байланыстырасыз. Барлық диалогтар "Ашық желілерде" пайда бола бастайды және клиент карточкаларына автоматты түрде — телефон нөмірі бойынша байланады.
4-қадам. Бөлуді баптау
Wazzup кіріс чаттарды менеджерлер арасында кезек бойынша, жүктемеге қарай немесе ережелер бойынша (мысалы, тұрақты клиент → оның жеке менеджеріне) бөле алады. Битрикс24-тің "Ашық желілерінде" бапталады. Командада 3 адамнан көп болса, бұл өте маңызды.
5-қадам. Шаблондар мен автохабарламалар
Әдеттегі жауаптардың шаблондарын жасаңыз: сәлемдесу, өтінімді растау, төлемге арналған реквизиттер. Менеджер оларды бір рет басумен қояды. Business API-да шаблондарды Meta-да бөлек мақұлдау қажет — бұл 1–3 күнге созылады.
Су астындағы тастар
- WhatsApp Personal жаппай таратуды және қатарынан бірдей хабарламаларды ұнатпайды — нөмірдің бұғатталуын алуға болады.
- Егер клиент 24 сағаттан астам уақыт бұрын жазған болса, Business API-да диалогты тек мақұлданған шаблон арқылы ғана бастауға болады.
- Instagram Direct тек Facebook-парақшасына байланған бизнес-аккаунттармен жұмыс істейді.
- Қосылғанға дейінгі хат алмасу тарихы телефондағы WhatsApp-та қалады — оны Битрикс24-ке автоматты түрде көшіру мүмкін болмайды.
