Оптовая компания продаёт не так, как интернет-магазин. Клиентов меньше, но каждый — это компания с несколькими юрлицами, отсрочкой, своей ценой и закупщиком, который пишет в WhatsApp в девять вечера. Номенклатура — тысячи позиций, остатки и цены живут в 1С, а заявки приходят откуда угодно: звонок, почта, мессенджер, тендерная площадка. Менеджер держит всё это в голове и в Excel, а руководитель узнаёт о проблеме, когда клиент уже ушёл.
Битрикс24 в такой компании не заменяет 1С, а закрывает то, чего в 1С нет: переписку и звонки с клиентом, заказы в работе, задачи, напоминания и контроль менеджеров. Разберём, как разделить данные между CRM и 1С, что настроить в первую очередь, на что смотреть в тарифах bitrix24.kz и какие ошибки встречаются у оптовиков чаще всего.
Что живёт в 1С, а что в CRM
Главное решение в начале — где главная версия каждого вида данных. Если его не принять, через месяц в CRM и 1С будут две разные цены, два остатка и два номера счёта. Схема, которая работает у оптовиков:
| Данные | Где главная версия | Что видит менеджер в Битрикс24 |
|---|---|---|
| Номенклатура и цены | 1С | Каталог товаров с ценами — через обмен |
| Остатки по складам | 1С | Остаток в товаре — в режиме складского учёта 1С |
| Клиенты и контакты | Битрикс24 | Карточка компании: реквизиты всех ТОО, люди, история общения |
| Заказ в работе | Битрикс24 | Сделка: от запроса и КП до счёта |
| Проведённый заказ, отгрузка, оплата | 1С | Статус и сумма в сделке — через обмен |
| Долги и отсрочка | 1С | Поле в карточке компании — если интеграция его передаёт |
Штатный коннектор Битрикс24 к 1С рассчитан на типовые конфигурации: в справке названы «Бухгалтерия предприятия», «Управление торговлей» и «Управление нашей фирмой». Казахстанские редакции 1С вендор отдельно не описывает, поэтому совместимость проверяют на копии базы, а нетиповые конфигурации подключают с программистом 1С. Как устроен обмен и где подводные камни, — в статье об интеграции с 1С.
Каталог: тысячи позиций и лимит тарифа
Первое, во что оптовик упирается в тарифе, — число товаров. На bitrix24.kz в каталог помещается 3 000 позиций на «Базовом», 5 000 на «Стандартном», 500 000 на «Профессиональном», на «Энтерпрайзе» ограничения нет. Посчитайте активную номенклатуру в 1С заранее: если позиций больше лимита, выгружайте в CRM только то, что реально продаёте, или выбирайте тариф выше.
- Не переносите в CRM весь архив. Позиции, которые не продавались годами, менеджеру в КП не нужны — отфильтруйте их на стороне обмена.
- Виды цен. Если у вас опт, крупный опт и дилерская цена, договоритесь, какая попадает в сделку и как менеджер даёт скидку. В справке по обмену с 1С отмечено, что поле «Вид цен» в счёте может приходить пустым — его заполняют в настройках синхронизации.
- Права на каталог. Чтобы менеджеры не правили цены руками, ограничьте доступ к каталогу — эта настройка есть начиная со «Стандартного».
Клиент: одна компания — несколько ТОО
У крупного покупателя часто несколько юрлиц: закупает одно ТОО, платит другое, отгрузка идёт на третье. Если завести на каждое свою карточку, история общения и продаж разъедется, а часть клиента будет выглядеть так, будто он перестал покупать. Правило простое: одна карточка компании и несколько реквизитов с разными БИН. Как навести порядок в уже существующей базе, — в статье о дублях компаний.
Воронки: заказы, тендеры, ключевые клиенты
Одна воронка «на всё» в опте не работает: у разового заказа, тендера и годового контракта разные этапы и разные люди. Обычно хватает трёх:
- Заказы: запрос → подбор и КП → счёт → оплата → отгрузка → закрыт. Здесь идёт основной поток.
- Тендеры: найден → документация → заявка → итоги. На «Профессиональном» тендеры удобнее вести смарт-процессом — со своими полями и статистикой; как это устроено, мы разбирали в статье о смарт-процессах.
- Контракты и ключевые клиенты: поставки по графику ведут регулярными сделками, которые создаются сами раз в месяц или квартал.
Воронок на bitrix24.kz: 5 на «Базовом», 10 на «Стандартном», 20 на «Профессиональном». Как выстроить стадии, — в статье о воронке продаж.
Каналы: заявки из WhatsApp, почты и звонков
Закупщик отправляет заявку туда, где ему удобно, и задача CRM — собрать всё в карточку клиента. Почта подключается к CRM начиная с «Базового», звонки — через телефонию, WhatsApp — через Wazzup: каждое сообщение попадает в сделку, и переписка не уходит вместе с телефоном менеджера. Как подключить, — в статье о Wazzup.
Документы, НДС и склад
- КП и счета формируются из сделки по шаблону, с реквизитами нужного ТОО и номером от нумератора. Подробно — в статье о генераторе документов.
- НДС 16%: ставку проверяют в товарах и шаблонах, а ЭСФ по-прежнему выписывают в ИС ЭСФ или 1С. Что настроить, — в статье о НДС в 2026 году.
- Склад. Если остатки ведёт 1С, не запускайте параллельный складской учёт в Битрикс24 — выберите режим 1С: складские документы остаются в 1С, а CRM получает товары и остатки. Как работают оба режима, — в статье о складском учёте.
Повторные заказы и спящие клиенты
Выручка оптовика держится на повторных заказах, и главный риск — клиент, который тихо перестал покупать. Битрикс24 сам отмечает повторные сделки, а напоминания строят роботами, регулярными сделками и повторными продажами с AI. Как найти спящих клиентов и вернуть их, — в отдельной статье.
С чего начать: план на первый месяц
- Неделя 1 — данные. Решите, что главное в 1С, а что в CRM, настройте обмен и выгрузите активную номенклатуру.
- Неделя 2 — клиенты. Перенесите базу, склейте дубли, заведите реквизиты всех ТОО и назначьте ответственных. Как перенести базу, — в статье о переносе клиентов из Excel.
- Неделя 3 — процессы. Воронки заказов и тендеров, подключение почты, телефонии и мессенджеров.
- Неделя 4 — автоматизация. Шаблоны КП и счетов, роботы на стадиях, напоминания о повторных заказах.
- Дальше — контроль. Отчёты по менеджерам и спящим клиентам, разбор отказов раз в месяц.
Сроки — ориентир для типовой 1С и отдела продаж до двадцати человек. Нетиповая конфигурация или много юрлиц удлиняют первый шаг.
Что смотреть в тарифе bitrix24.kz
| Что нужно оптовику | «Базовый» | «Стандартный» | «Профессиональный» |
|---|---|---|---|
| Товаров в каталоге | 3 000 | 5 000 | 500 000 |
| Воронок сделок | 5 | 10 | 20 |
| Права доступа к каталогу | — | есть | есть |
| BI-конструктор | — | есть | есть |
| Складской учёт в режиме 1С | — | — | есть |
| Смарт-процессы и бизнес-процессы | — | — | есть |
Если каталог больше пяти тысяч позиций или остатки должны приходить из 1С, выбор фактически один — «Профессиональный». Небольшой опт без складского обмена можно начать со «Стандартного». Актуальные цены — на странице лицензий Битрикс24.
Ошибки, которые встречаем у оптовиков
- Две правды о цене и остатке. Менеджер правит цену в CRM, а 1С отгружает по своей. Главная версия — одна, вторая система только показывает.
- Весь архив номенклатуры в каталоге. Лимит тарифа заканчивается, а менеджер ищет нужную позицию среди снятых с продажи.
- Отдельная карточка на каждое ТОО. История клиента разваливается на части, отчёты по выручке врут.
- Заказы закрывают только в 1С. Сделка в CRM висит «в работе», и через квартал воронка ничего не говорит о реальных продажах. Почему цифры расходятся, — в статье про оборот в CRM и 1С.
- Переписка в личном WhatsApp менеджера. Уходит менеджер — уходят и клиенты.
Частые вопросы
Можно ли вести опт только в Битрикс24, без 1С?
Сколько товаров можно загрузить в каталог?
Работает ли обмен с казахстанскими редакциями 1С?
Как вести клиента с несколькими юрлицами?
Где вести тендеры?
Какой тариф выбрать оптовой компании?
Если CRM у вас пока — это 1С и WhatsApp менеджеров, напишите нам. Разберём, какие данные оставить в 1С, настроим обмен, воронки и каналы и проверим всё на ваших реальных клиентах. Что входит в решение для оптовых продаж, — на странице CRM для B2B-компаний.
