FAQ — всё что обычно спрашивают

Договор заключаем от ИП «IT Technology» (ИИН 990720301374), зарегистрированного в Казахстане; мы плательщики НДС. Вторая сторона — казахстанское юрлицо или ИП клиента. Оплата в тенге по безналичному расчёту, с НДС. Полные реквизиты — на странице «Контакты» и в договоре.

Есть типовой договор оказания услуг — присылаем по запросу. Для крупных проектов и госзаказчиков делаем индивидуальный с юристами обеих сторон. Сроки согласования — обычно 3–7 рабочих дней.

В договоре зафиксирован порядок расторжения: оплачиваете фактически выполненный объём работ, мы передаём всё что сделали (документация, доступы, настройки). Никаких штрафов за выход. Это в наших интересах — мы не работаем с клиентами «по принуждению».

Все доработки, которые мы делаем по вашему ТЗ — ваша интеллектуальная собственность. Передаём исходники, документацию, инструкции. Можете отдать другому подрядчику или поддерживать сами.

Да, подписываем соглашение о неразглашении до начала работы. Для проектов с особо чувствительными данными (медицина, финансы) — расширенный NDA с конкретным перечнем защищаемой информации.

По этапам с точками сдачи. Стандарт: 30% предоплата при подписании, 40% после демо настроенной системы, 30% после обучения и финальной приёмки. Для крупных проектов — больше промежуточных этапов.

Нет, рассрочку не предоставляем. Оплата — по договору: для внедрения предоплата и оплата по этапам, для сопровождения — помесячно вперёд. Порядок и сроки фиксируем в договоре и счёте.

Безналичный расчёт по счёту через банк, в тенге, с НДС. Счёт выставляем на ваше юрлицо или ИП; закрывающие документы — акт выполненных работ и электронная счёт-фактура.

Если в процессе вылезают новые требования за пределами ТЗ — фиксируем доп. соглашением со сметой. Никаких внезапных счетов «постфактум». Если усложнение нашей ответственности (мы недооценили) — доделываем за свой счёт.

Да, 30 дней после сдачи проекта — все мелкие правки и баги бесплатно. Дальше — по абонементу поддержки или почасовая ставка.

Только ответственный внедренец вашего проекта (1 человек) и его руководитель (для контроля качества). Все доступы выдаются по принципу минимально необходимого. После сдачи проекта — наши учётки удаляются или деактивируются по вашему выбору.

Все пароли клиентов — в защищённом менеджере паролей с двухфакторной аутентификацией. Доступ только у внедренца проекта. После сдачи — пароли автоматически удаляются из нашего хранилища, рекомендуем вам сменить их.

В облачной версии — на серверах вендора (РФ + дата-центры). В коробочной версии — на вашем сервере, где вы выбрали (Казахстан, ЕС, ваш собственный). Для медицины и госзаказчиков обычно используем коробку с локализацией в РК.

Ничего. Это ваши данные, мы только настраиваем систему. После сдачи проекта мы не имеем доступа к клиентским разговорам и истории чатов.

Да. Помогаем с настройкой согласий клиентов, политикой обработки персданных, локализацией хранения для регулируемых отраслей (медицина, финансы, госсектор). Имеем опыт прохождения проверок Минздрава и Комитета связи.

Да. Имеем опыт работы с национальными компаниями и госструктурами. Понимаем специфику закупок через Самрук-Казына, госзакупки.kz. Работаем по 100% локализации данных в РК.

Да. Готовим документы для госзакупок (устав, лицензии, опыт, рекомендации), участвуем в тендерах с вами. Для крупных тендеров — заявка в течение 5 рабочих дней.

Да. Битрикс24 поддерживает казахский интерфейс. Настраиваем шаблоны документов, бизнес-процессы и рассылки на казахском. Для двуязычных компаний — система работает одновременно на двух языках.

Зависит от объёма. Стандарт: один внедренец-проектный менеджер + помощь специалистов по интеграциям (телефония, 1С, веб) при необходимости. Для крупных проектов — выделенная команда из 3–5 человек.

Один проектный менеджер с момента подписания договора до сдачи. Его телефон, WhatsApp, email — у вас. Все вопросы через него, не нужно искать «кто за что отвечает».

Да, сертификаты внедренцев Битрикс24, обновляем их регулярно при выходе новых версий платформы. По запросу присылаем PDF-копии.

У нас правило: каждый проект ведут минимум 2 человека (основной + дублёр в курсе). Если основной уходит — дублёр продолжает без потери темпа. Все знания о проекте дублируются в нашей внутренней базе.

Да. Битрикс24 даёт 15-дневный бесплатный триал на любом тарифе. Мы можем за 1–2 дня настроить базовый сценарий под ваш бизнес в этом триале — посмотрите, как это выглядит, и уже потом принимаете решение.

Да, и часто рекомендуем такой подход для компаний от 50 человек. Внедряем в одном отделе (обычно продажи), отлаживаем процессы, на основе обратной связи раскатываем на остальные отделы. Минимизируем риски «неприжилось».

Гарантий «вернём деньги» в IT-внедрении не бывает (это услуга, не товар). Но мы на каждом этапе — демо, обучение, обратная связь. Если на демо что-то не нравится — переделываем до запуска. После запуска первые 30 дней правки бесплатно.

Технически — да, бесплатный тариф закроет базовые задачи. Но для одного человека в большинстве случаев CRM избыточна. Если у вас 1 продажник — лучше Excel или Notion. Битрикс начинает иметь смысл от 3+ человек или со сложными повторяющимися процессами.

Да. Все ваши данные экспортируются в стандартные форматы (CSV, JSON через API). Мы не делаем «вендорный замок». Если решите перейти — поможем мигрировать (платная услуга, отдельным проектом).

Большинство проектов в РК делаем удалённо: видеовстречи, демо через демонстрацию экрана, настройка системы через интернет. Личные встречи в Алматы — по желанию клиента или для крупных проектов с большой командой.

Базовое обучение — 1–2 часа на одного менеджера. Делаем в формате живого зум-созвона + записываем видео для тех, кто пропустил или новичков. Можем провести в офисе клиента.

Да. Кастомные дашборды через BI-инструмент Битрикс24 или внешние системы (Power BI, Looker Studio) с подключением к данным CRM. От 80 000 ₸ за дашборд под задачу.