Подключаем телефонию к Битрикс24: каждый звонок в CRM
Мы не продаём номера и не заменяем вашего оператора — мы соединяем его с Битрикс24. Запись разговоров, карточка клиента при входящем, звонок в один клик и отчёты по менеджерам.
Как подключить телефонию к Битрикс24 в Казахстане?
Есть три рабочих способа. Первый — арендовать номер прямо в Битрикс24: в Казахстане это возможно только у оператора Eurasian Telecom, так указано в документации Битрикс24. Второй — SIP-коннектор: подходит, если ваш оператор выдаёт адрес сервера, логин и пароль; доступны все возможности телефонии, включая разговор прямо в браузере, но нужна платная лицензия коннектора. Третий — готовое приложение оператора из Маркета Битрикс24: такие есть у Казтехносвязи и Kcell, но в этом режиме нельзя говорить в браузере и в мобильном приложении. Если оператор даёт транк по IP без логина и пароля, нужен промежуточный Asterisk.
Данные по операторам и способам подключения проверены по официальным сайтам и документации Битрикс24 в сентябре 2026 года.
Телефония, которая работает на CRM
Что умеет связка телефонии и Битрикс24
Полный набор инструментов отдела продаж: от записи разговора до отчёта по каждому менеджеру.
Виртуальная АТС
Один номер на компанию, добавочные у сотрудников, переадресация и группы дозвона. Работает в офисе, удалённо и с мобильных.
Запись и хранение звонков
Все разговоры записываются и хранятся. Слушайте звонки прямо в карточке сделки, контролируйте качество и разбирайте спорные ситуации.
Карточка клиента при звонке
При входящем на экране сразу всплывает карточка: кто звонит, какая сделка, история обращений. Менеджер отвечает по имени и в контексте.
Звонок в один клик
Набор прямо из CRM по клику на номер. Не нужно переключаться на телефон и набирать вручную — звонок и его запись сразу попадают в сделку.
Голосовое меню (IVR) и маршрутизация
Приветствие, выбор отдела, распределение по менеджерам и графику работы. Клиент попадает к нужному сотруднику без ручного перевода.
Пропущенные → задачи
Ни один пропущенный звонок не теряется: система ставит задачу ответственному и напоминает перезвонить. Перезвон тоже фиксируется.
Отчёты по звонкам и менеджерам
Количество и длительность звонков, доля пропущенных, нагрузка по сотрудникам и времени суток. Видно, кто и как отрабатывает обращения.
Транскрипция разговоров
Перевод звонков в текст для быстрого просмотра, поиска по содержанию и контроля без прослушивания всей записи.
Коллтрекинг
Подмена номеров по источникам рекламы — видно, какой канал приводит звонки. Аналитика связывается со сделками в Битрикс24.
Не просто номер, а телефония внутри процессов
Официальный партнёр Битрикс24
Настраиваем телефонию как часть CRM, а не отдельно. Звонки, сделки, задачи и отчёты живут в одной системе.
Asterisk под ваши задачи
Гибкая АТС на Asterisk/SIP: сложные сценарии маршрутизации, очереди, графики, многоуровневое IVR — настраиваем под реальные процессы.
Локальные операторы Казахстана
Подключаем SIP- и мобильных операторов РК, переносим существующие номера. Работаем с местной спецификой связи.
Поддержка и сопровождение
Не бросаем после запуска: следим за качеством связи, дорабатываем сценарии, помогаем по любым вопросам по SLA.
Провайдеры и каналы телефонии
Подключаем к Битрикс24 практически любую телефонию — от своей АТС на Asterisk до облачных решений и операторов Казахстана.
От заявки до рабочей телефонии
Прозрачный процесс: согласуем схему, настраиваем АТС и интеграцию с Битрикс24, обучаем команду.
Аудит и схема
Разбираем, как у вас сейчас идут звонки, сколько сотрудников и какие нужны сценарии. Предлагаем схему АТС и провайдера.
Настройка АТС и номеров
Поднимаем Asterisk или подключаем оператора, заводим добавочные, очереди, IVR, графики работы и переадресацию.
Интеграция с Битрикс24
Связываем телефонию с CRM: всплывающие карточки, запись в сделках, звонок в один клик, пропущенные в задачи, отчёты.
Тест и обучение
Прогоняем входящие и исходящие сценарии, проверяем запись и маршрутизацию, обучаем менеджеров работе из CRM.
Запуск и поддержка
Запускаем в боевом режиме, следим за качеством связи и дорабатываем сценарии по мере роста отдела.
Четыре способа завести телефонию в Битрикс24
Выбор зависит от того, что именно даёт ваш оператор и какие сценарии нужны.
| Способ | Что нужно от оператора | Ограничения | Когда выбирать |
|---|---|---|---|
| Аренда номера в Битрикс24 | Ничего — номер берётся в самом портале | В Казахстане доступна только у Eurasian Telecom | Нужен новый номер и минимум настройки |
| SIP-коннектор | Адрес сервера, логин и пароль | Нужна платная лицензия SIP-коннектора; до 10 облачных подключений | Оператор даёт SIP-регистрацию, нужен разговор в браузере |
| Приложение оператора из Маркета | Установить приложение и настроить по инструкции | Нельзя говорить в браузере и в мобильном Битрикс24, нет расшифровки разговоров | У оператора есть готовый коннектор |
| Свой Asterisk | Транк по IP или поток E1 | Требуется сервер и сопровождение | Филиалы, сложная маршрутизация, аналоговые линии, оператор без поддержки Битрикс24 |
Какой оператор как дружит с Битрикс24
«Не заявлена» не значит «не работает»: это стандартный SIP, который подключается через SIP-коннектор или Asterisk.
| Оператор | SIP-транк или регистрация | Своя облачная АТС | Интеграция с Битрикс24 заявлена | Тарифы опубликованы |
|---|---|---|---|---|
| Казтехносвязь (KTS) | Да | Да | Да — бесплатное приложение в Маркете Битрикс24 | Да |
| Kcell, виртуальная АТС | Да, SIP-регистрация | Да | Да — прямая интеграция и официальная инструкция | Да |
| Eurasian Telecom | Да | Да | Да — единственный в РК, у кого номер арендуется прямо в Битрикс24 | Частично |
| SMARTNET | Да, SIP-транк | Да | Не заявлена | Нет |
| Beeline Business | Да, SIP-транк | Да | Не заявлена; АТС работает только на корпоративных мобильных номерах | Частично |
| Казахтелеком | Заявлена SIP-телефония | Не раскрыто | Не заявлена | Нет |
Частые вопросы о телефонии
Подключите телефонию к Битрикс24
Покажем на вашем примере, как звонки превращаются в сделки и отчёты. Оставьте заявку или позвоните +7 701 960 13 11.