Гарантии и SLA
Что мы реально гарантируем (и что — нет). Без «маркетинговых» обещаний — только то, что зафиксировано в договоре и под чем мы готовы подписаться.
Юридически зафиксированные гарантии
Все 6 пунктов — в стандартном договоре. Можно скачать перед подписанием и показать юристам.
Фиксированная цена в теңге
Стоимость работ зафиксирована в договоре в KZT. Курсовые скачки и инфляция не влияют — что согласовали, то и платите.
Сроки в договоре
Каждый этап — с точкой сдачи и максимальным сроком. Просрочка с нашей стороны — штраф 0,1% от стоимости этапа за день.
Договор и NDA
Подписываем NDA до начала работы. Все обязательства зафиксированы юридически. Никаких устных «договорённостей по-серому».
30 дней правок бесплатно
После сдачи проекта 30 дней любые мелкие правки и баги — без счёта. Это не «гарантия, что мы исправим если найдёте» — это часть проекта.
Ваши данные — ваши
Все настройки, код кастомных доработок, документация передаются вам. Можете перейти к другому подрядчику — мы передадим всё необходимое.
Право выхода без штрафа
Хотите расторгнуть договор посередине — оплачиваете фактически выполненный объём, мы передаём всё что сделали. Никаких неустоек за «выход».
Сопровождение и обязательства
Время реакции и состав работ фиксируем в договоре. Нарушение SLA — штрафы (тоже в договоре).
Сопровождение
с 3-го месяца после старта внедрения
Включено:
- ✓реакция 1 час в рабочее время
- ✓консультации и мелкие правки
- ✓доработки воронок и БП под изменения бизнеса
- ✓обучение новых сотрудников
- ✓помощь по Wazzup и телефонии
Не входит:
- —поддержка в нерабочее время
- —лицензии Битрикс24 и Wazzup — оплачиваются отдельно
Честно — что вне нашего контроля
Не обманываем «вернём 100% денег» или «гарантированный рост на 50%». Ниже — реальная зона нашей ответственности.
Возврат денег за оказанные услуги
Внедрение CRM — услуга, которую невозможно «вернуть». Если на этапе демо что-то не нравится — мы переделываем до запуска. После запуска — гарантия 30 дней правок.
Конкретные бизнес-результаты
Мы настраиваем инструмент. Сколько вы заработаете — зависит от вашего продукта, команды и рынка. Гарантировать «+50% продаж» может только наивный или нечестный подрядчик.
Работа Битрикс24 и Wazzup
Это сервисы вендоров — мы их не контролируем. Если у Битрикс24 авария — мы помогаем мониторить и общаться с поддержкой вендора, но не отвечаем за их даунтайм.
Скорость интернета у клиента
Облачные CRM требуют стабильного интернета. Если у вас проблемы со связью — мы помогаем с диагностикой, но не отвечаем за качество ваших каналов.
Готовы подписать договор?
Пришлём типовой договор и SLA по запросу — изучите, обсудите с юристом. Если вопросов нет — назначим встречу для подписания.