Складской учёт в CRM начинается с простого вопроса менеджера: «этот товар есть в наличии?» — и заканчивается тем, что ответ на него менеджер ищет в трёх местах сразу: в голове кладовщика, в таблице остатков недельной давности и звонком на склад. Пока продаж немного, это терпимо. Как только заказов становится больше десятка в день, начинается знакомое: продали то, чего нет, зарезервировали одно и то же дважды, а на Kaspi прилетел штраф за отмену.
У Битрикс24 есть встроенный складской учёт — прямо в CRM, без отдельной программы. Он закрывает большую часть задач малого и среднего бизнеса, но у него есть чёткая граница, о которую разбиваются ожидания. Ниже — честно: что штатный склад реально умеет, чего не умеет никогда, как это уживается с казахстанским налоговым учётом и 1С, и в какой момент пора смотреть в сторону настоящего WMS. Сразу главное: склад в Битрикс24 — это управленческий учёт остатков, а не государственный документооборот. Он не выписывает ни СНТ, ни ЭСФ.
Зачем вести склад прямо в CRM, а не в отдельной программе
Главная ценность складского учёта внутри Битрикс24 — не в самих документах, а в том, что остаток виден там же, где идёт продажа. Менеджер открывает сделку, добавляет товар — и сразу видит, сколько его на складе, сколько уже зарезервировано под другие сделки и сколько реально свободно. Не нужно переключаться в 1С, звонить кладовщику или держать параллельную таблицу. Когда товар продан, а сделка закрыта, он списывается со склада автоматически — без отдельного ручного действия.
Это же и ограничение: складской учёт Битрикс24 «думает» категориями продаж и CRM, а не логистики. Он отлично отвечает на вопрос «что продать и что списать», но не управляет физическим движением товара по складу — где он лежит, кто его собирает и в каком порядке. Дальше разберём и то, и другое.
Что умеет штатный складской учёт: короткий и честный список
Весь учёт держится на документах. Ключевой принцип, который надо принять сразу: остаток меняется только проведённым документом. Если руками поправить цифру в карточке товара, движение не сойдётся — система всегда считает остаток от суммы проведённых документов, а не от того, что вы вписали.
- Приход — поступление товара от поставщика: с закупочной ценой и поставщиком, увеличивает остаток.
- Оприходование — ввод начальных остатков и учёт излишков (в том числе по итогам инвентаризации).
- Перемещение — перенос товара между складами компании.
- Списание — потери, недостача, порча, не связанные с продажей.
- Реализация — списание при продаже клиенту; создаётся из сделки, в том числе автоматически при её закрытии.
- Инвентаризация — сверка факта с учётным остатком; по результату система сама формирует оприходование на излишки и списание на недостачу.
Дополнительно склад считает себестоимость одним из двух методов — по средней стоимости или по порядку прихода (ФИФО), — ведёт остатки отдельно по каждому складу, показывает отчёты по остаткам и движению и умеет предупреждать о минимальном остатке. Складов можно завести столько, сколько нужно. Штрихкоды поддерживаются, а сканировать их можно камерой смартфона через мобильное приложение — без специального оборудования.
На каком тарифе и в какой версии есть склад
Первое разочарование обычно тут: на бесплатном тарифе складского учёта нет. Он доступен на платных облачных тарифах и в коробочной версии. Встроенный режим (когда учёт ведётся в самом Битрикс24) начинается с младших платных тарифов, а режим с получением остатков из 1С — с более старших. Конкретные названия тарифов и лимиты Битрикс периодически меняет, поэтому не привязывайтесь к цифрам из чужих статей — сверьтесь с актуальной сеткой или попросите нас подобрать тариф под ваши задачи.
Выбор между облаком и коробкой на складской учёт напрямую не влияет — он есть и там, и там, — но влияет на интеграцию с 1С и на то, где живут ваши данные. А оценить бюджет всего внедрения, а не только тарифа, поможет калькулятор стоимости и разбор сколько реально стоит внедрение в 2026.
Как включить и настроить: два решения, которые принимают один раз
Складской учёт включается в разделе «CRM → Товары и склады». При включении Битрикс24 задаёт два вопроса, ответы на которые потом менять дорого, поэтому решать их надо осознанно.
- Режим учёта. «Складской учёт в Битрикс24» — документы ведутся внутри портала. «Складской учёт в 1С» — остатки приходят из 1С, а Битрикс24 становится витриной. Это развилка про то, кто хозяин остатков (см. раздел про 1С).
- Метод себестоимости. По средней стоимости или ФИФО. Сменить его без полного отключения и повторного включения учёта нельзя, а отключение обнуляет документы и остатки — поэтому выбирайте сразу правильный.
- Склады и права. Заведите реальные склады, а не один «общий», и раздайте права: кладовщик проводит приход и перемещение, менеджер только резервирует и продаёт, редактирование каталога и цен — под замком.
- Стартовые остатки. Заносятся документом оприходования после инвентаризации, а не вписыванием чисел в карточки.
Казахстанская специфика: склад в Битрикс24 — это не СНТ, ЭСФ и «Виртуальный склад»
Самое дорогое заблуждение казахстанского бизнеса о складе в CRM: «включим склад в Битрикс24 — и он закроет нам СНТ и ЭСФ». Не закроет. Это два разных контура, и один не заменяет другой.
- Битрикс24 — управленческий контур. Он показывает остаток, резервирует товар, оформляет сделку и списывает товар при продаже. Это ваш внутренний учёт «что есть и что продали».
- ИС ЭСФ и 1С — фискальный контур. Сопроводительная накладная на товары (СНТ), электронный счёт-фактура (ЭСФ) и «Виртуальный склад» ведутся в государственной ИС ЭСФ и в 1С «Бухгалтерия для Казахстана». Битрикс24 их не формирует и не отправляет.
- Первичка отгрузки — накладная на отпуск запасов на сторону (форма З-2) — тоже относится к учётному, а не CRM-контуру.
Честная формулировка, которую стоит запомнить: Битрикс24 покажет остаток и оформит сделку, но накладную на отпуск запасов, СНТ и ЭСФ выпишет 1С или ИС ЭСФ. Значения терминов — в нашем словаре. И ещё одно, что важно держать в голове при планировании: с 1 января 2026 базовая ставка НДС в Казахстане выросла с 12% до 16%, а порог обязательной постановки на учёт по НДС снижен вдвое — до 10 000 МРП. Больше торговых компаний попадают под НДС, а значит, порядок в остатках и себестоимости перестаёт быть необязательным.
Битрикс24 и 1С: кто «хозяин остатков»
Если у вас уже есть 1С, вопрос не в том, «Битрикс24 или 1С», а в том, кто из них ведёт остаток. Держать его в двух местах одновременно — прямой путь к расхождениям: две системы независимо меняют цифры, и через месяц они не сходятся. Правило простое: один источник истины по остаткам.
- Сценарий А — склад в Битрикс24. Подходит, если 1С используется в основном для бухгалтерии, а оперативный учёт удобнее вести в CRM. Остаток живёт в Битрикс24, в 1С уходят проводки.
- Сценарий Б — остатки из 1С. Битрикс24 в режиме 1С получает товары, остатки, цены и штрихкоды из 1С и работает как витрина продаж. При этом редактировать каталог и складские документы в самом Битрикс24 нельзя — источник истины 1С. Это и есть защита от рассинхрона.
Для большинства казахстанских торговых компаний с живой 1С правильный сценарий — второй: 1С остаётся мастером остатков и себестоимости, а Битрикс24 берёт на себя продажи и клиентов. Настройка двустороннего обмена — отдельная работа; как она устроена, разбираем в статье про интеграцию Битрикс24 с 1С, а сам обмен настраиваем под ключ.
Склад и продажи: резерв, автосписание, интернет-магазин и Kaspi
В продажах склад Битрикс24 раскрывается лучше всего. Товар в сделке можно поставить в резерв — по умолчанию на 3 дня, срок меняется вручную; резерв снимается автоматически по истечении срока или при переводе сделки на финальную стадию. Когда сделка закрывается успехом, Битрикс24 проверяет наличие на складе и сам создаёт документ реализации, списывая товар; если товара не хватает — предупредит и предложит сменить склад или уменьшить количество.
С интернет-магазином на Битрикс остатки синхронизируются штатно. С Kaspi Магазином — через сторонние коннекторы, и мастером остатков в этой связке обычно всё равно выступает 1С или товароучётная система. Как подключить Kaspi к воронке — в отдельном разборе «как подключить Kaspi», а интеграцию настраиваем сами. Если склад нужен в первую очередь под онлайн-продажи, посмотрите разбор «Битрикс24 для интернет-магазина».
Где граница: когда штатного склада мало и пора смотреть на WMS
Штатный склад Битрикс24 честно закрывает учёт остатков и продаж, но он не WMS и не претендует на это. Вот функции, которых в нём нет и не будет, — если они вам нужны, это сигнал, что вы переросли CRM-склад и пора к 1С или отдельной складской системе.
| Критерий | Битрикс24 (штатный склад) | 1С для Казахстана | Отдельный WMS |
|---|---|---|---|
| Номенклатура | десятки — первые сотни SKU | тысячи и десятки тысяч SKU | десятки тысяч, высокая оборачиваемость |
| Адресное хранение (ячейки, зоны) | нет | ограниченно | да, профильно |
| Партии, серии, сроки годности | нет как отдельных сущностей (только ФИФО-слои себестоимости) | да | да |
| ТСД: подбор, комплектация, сборка | нет (только сканирование ШК камерой) | да, с ТСД | да, промышленные ТСД |
| Фискальные документы РК (СНТ, ЭСФ, З-2) | нет | да | нет (это к 1С/ИС ЭСФ) |
| Кто хозяин остатков | сам Битрикс24 | 1С | WMS (по физике склада) |
Отдельно предупреждаем про иллюзию про серии и сроки годности: не рассчитывайте на штатный партионный учёт с прослеживаемостью серий — если торгуете тем, где это критично (медизделия, продукты, химия), заранее закладывайте 1С. Отраслевые сценарии и наши кейсы по отраслям — на отдельной странице решений.
Приёмка и инвентаризация без ошибок
Две операции, на которых чаще всего рассыпается учёт, — приёмка и инвентаризация. Приёмку удобно делать в мобильном приложении: создаёте документ прихода и сканируете штрихкоды камерой; если товар по ШК найден — он добавляется в документ, если нет — система предложит завести новую позицию и запомнить за ней штрихкод. Главная ошибка здесь — задвоение прихода: один и тот же поставочный документ проводят дважды, и остаток раздувается.
Инвентаризация в Битрикс24 сверяет фактический пересчёт с учётным остатком и по результатам сама формирует оприходование на излишки и списание на недостачу — вручную их создавать не нужно. Чтобы цифры были достоверными, на время пересчёта останавливают приёмку и отгрузку, иначе пересорт неизбежен.
Что сделать ДО включения склада: чек-лист подготовки
Складской учёт не наводит порядок сам — он оцифровывает тот, что есть. Если включить его поверх бардака в номенклатуре, вы получите оцифрованный бардак. Поэтому до старта:
- Ревизия номенклатуры. Вычистите дубли, тестовые и неактуальные позиции, приведите наименования и артикулы к единому виду — в казахстанской практике артикулы часто грязные.
- Единицы измерения. Зафиксируйте базовую единицу по каждому SKU; несогласованные единицы ломают остатки.
- Штрихкоды. Присвойте и сверьте ШК, решите, что делать с товарами без штрихкода (сгенерировать внутренние).
- Стартовые остатки. Проведите полную инвентаризацию и внесите базовые значения документом оприходования — не вписывая числа в карточки.
- Ответственные и права. Назначьте, кто проводит приход, реализацию, перемещение и списание, и договоритесь: остаток меняется только документом.
- Хозяин остатков. Решите заранее — Битрикс24 или 1С, — и в каком режиме идёт обмен, чтобы не завести два источника истины.
По сути это тот же подход, что и при любом внедрении CRM по чек-листу: сначала данные и договорённости, потом кнопки. А если каталог сейчас живёт в таблицах, начните с грамотного переноса данных из Excel.
Как внедрить складской учёт без боли
Складской учёт в Битрикс24 — сильный инструмент для торговой компании, если понимать его границы: он ведёт остатки и продажи, но не заменяет ни 1С с её бухгалтерией и партиями, ни государственный документооборот РК, ни полноценный WMS с ячейками и ТСД. Правильный порядок внедрения — не «включить и разбираться», а сначала определить, кто хозяин остатков, привести в порядок номенклатуру и только потом запускать документы.
