Wazzup — самый популярный сервис для интеграции мессенджеров с Битрикс24. Он позволяет вести WhatsApp, Instagram Direct и Telegram прямо в карточках сделок, с историей переписки и автоматическими уведомлениями. Разбираем подключение по шагам.
Шаг 1. Выбор типа подключения
Главное решение в начале — Personal API или Business API.
Personal API
- Подключается через QR-код, как WhatsApp Web.
- Использует ваш обычный номер WhatsApp.
- Дешевле в обслуживании — нет платы за каждое сообщение.
- Нельзя массовые рассылки — есть риск блокировки за нарушение правил Meta.
- Подходит для малых команд и личного общения с клиентами.
Business API
- Официальный API от Meta. Верифицированный аккаунт со значком галочки.
- Можно подключать с нескольких устройств одновременно.
- Поддерживает массовые шаблонные рассылки (с одобрением Meta).
- Дороже: оплата за каждое сообщение по тарифам Meta + плата Wazzup.
- Подходит для среднего и крупного бизнеса с регулярными рассылками.
Шаг 2. Регистрация в Wazzup
Создаёте аккаунт на wazzup24.com (или wazzup-24.kz для KZ-юрлиц), выбираете тариф под количество каналов и менеджеров. Стартовые тарифы — от 6 000 ₸ за номер в месяц. Для KZ-юрлиц — оплата в тенге без конвертации.
Шаг 3. Подключение в Битрикс24
В маркетплейсе Битрикс24 находите приложение Wazzup, устанавливаете, авторизуетесь и связываете каналы Wazzup с CRM. Все диалоги начинают появляться в "Открытых линиях" и привязываются к карточкам клиентов автоматически — по номеру телефона.
Шаг 4. Настройка распределения
Wazzup умеет распределять входящие чаты между менеджерами по очереди, по нагрузке или по правилам (например, постоянный клиент → его персональный менеджер). Настраивается в "Открытых линиях" Битрикс24. Это критично, если в команде больше 3 человек.
Шаг 5. Шаблоны и автосообщения
Создайте шаблоны типичных ответов: приветствие, подтверждение заявки, реквизиты для оплаты. Менеджер вставит их в один клик. В Business API шаблоны нужно отдельно одобрять у Meta — занимает 1–3 дня.
Подводные камни
- WhatsApp Personal не любит массовые рассылки и одинаковые сообщения подряд — можно получить блокировку номера.
- Если клиент написал больше 24 часов назад, в Business API инициировать диалог можно только через одобренный шаблон.
- Instagram Direct работает только с бизнес-аккаунтами, привязанными к Facebook-странице.
- История переписки до подключения остаётся в WhatsApp на телефоне — её не получится автоматически перенести в Битрикс24.
