Битрикс24 жасанды интеллектті тікелей CRM-ге кірістірді: бұл функция CoPilot деп аталады (бұрын оны жиі BitrixGPT деп атайтын). Бұл бөлек өнім де, плагин де емес — жасанды интеллект түймелері мәмілелердің, чаттардың, қоңыраулардың және түсініктемелердің ішінде пайда болады. Сату бөлімі үшін бұл қоңырауды мәтінге түсіру немесе клиентке жауап жобасын дайындау сияқты күнделікті жұмыс карточкадан шықпай-ақ бір рет басумен орындалатынын білдіреді. Төменде — CoPilot нақты нені істей алады, ол қандай тарифтерде жұмыс істейді, бұл шын мәнінде қанша тұрады және қазақстандық бизнеске демода әдемі көрінетін емес, нақты пайда беретін қандай сценарийлер бар екенін талдаймыз.
CoPilot дегеніміз не және ол өзінің «миын» қайдан алады
CoPilot — бұл Битрикс24 үстіндегі жасанды интеллект қабаты, ол ішкі деңгейде үлкен тілдік модельдерге жүгінеді (Битрикс бірнеше провайдермен жұмыс істейді және тапсырмаға сәйкес модельді өзі таңдайды). Пайдаланушыға OpenAI-да ештеңе баптаудың немесе API кілттерін тіркеудің қажеті жоқ — бәрі Битрикс24 жағында қосылып қойған. Жұмыс деп аталатын жасанды интеллект токендерімен есептеледі: жасанды интеллектке әрбір жүгіну (қоңырауды мәтінге түсіру, мәтін генерациялау, талдау) сіздің тарифіңізге байланысты токен пакетін жұмсайды. Пакет таусылғанда, функциялар келесі айға дейін немесе қосымша пакетті сатып алғанға дейін уақытша өшіріледі.
Қазақстан үшін негізгі сәт: интерфейс пен жасанды интеллект жауаптарының өзі орыс тілінде толыққанды жұмыс істейді. Қазақ тілімен күрделірек — модель оны түсінеді және жауап бере алады, бірақ қазақ тіліндегі қоңырауларды мәтінге түсіру мен түйіндеу сапасы орыс тіліне қарағанда айтарлықтай төмен. Егер сіздің клиенттеріңіздің бір бөлігі қазақ тілінде сөйлессе, мұны процестерді осыған құрмас бұрын өзіңіздің нақты қоңырауларыңызда тексеру қажет.
Сатушылардың уақытын шынайы үнемдейтін төрт сценарий
1. Қоңыраулардың түйіні мен мәтінге түсірілуі
Бұл — сату бөлімі үшін ең құнды функция. Қоңырау аяқталғаннан кейін (кірістірілген телефония немесе қосылған SIP/Asterisk арқылы) Битрикс жазбаны мәтінге түсіреді, ал CoPilot одан қысқа түйін жасайды: не туралы келісті, қандай қарсылықтар болды, менеджер не уәде етті. Түйін мәміле карточкасына автоматты түрде жазылады. Сату бөлімінің басшысына енді сағаттық жазбаларды тыңдаудың қажеті жоқ — ол қысқартылған нұсқаны 20 секундта оқиды.
- Қоңырау жазбасын мәтінге түсіру — әңгіме аяқталғаннан кейін автоматты түрде.
- Қысқаша түйін: келісімдер, клиенттің қажеттіліктері, келесі қадам.
- Қоңырауды скрипт бойынша бағалау — менеджер сату кезеңдерін сақтады ма.
- Келісімдер негізінде тапсырманы немесе істі автоматты ұсыну.
KZ бойынша маңызды ескерту: бұл жұмыс істеуі үшін қоңыраулар Битрикс24 ішінде өтіп, жазылуы керек. Егер менеджерлер жеке мобильді телефондарынан немесе WhatsApp арқылы дауыспен қоңырау шалса — жасанды интеллект оларды көрмейді. Сондықтан байланысты әдетте CRM-ге енгізілген әңгіме жазбасы бар IP-телефонияда (Asterisk) құрады.
2. Клиенттерге жауап жобалары
Ашық желілердің чаттарында (Wazzup арқылы WhatsApp, Instagram, Telegram) және хаттарда CoPilot жауап нұсқаларын ұсынады: «сыпайы жауап беруді», «қысқарақ ету», «пайда қосу», «грамматиканы түзету» сұрауға болады. Менеджер нөлден жазбайды, дайын жобаны түзетеді. Бірінші жауаптың жылдамдығы шешуші болатын Kaspi, hh.kz немесе 2GIS-тен келетін кіріс өтінімдер үшін бұл әрекет ету уақытын бірнеше есе қысқартады.
3. CRM карточкаларын автотолтыру
CoPilot хат-хабар мен қоңыраудан құрылымдалған деректерді шығарып, оларды мәміле өрістеріне қоя алады: контакт аты, қажеттілік, бюджет, мерзімдер. Бұл кез келген сату бөлімінің басты ауруын — менеджерлер толтыруға ерініп жүрген бос карточкаларды емдейді. Жасанды интеллект оларды нақты диалог негізінде менеджерлердің орнына толтырады, ал менеджер тек тексереді.
4. Воронканы талдау және мәмілелер бойынша кеңестер
Мәміле деңгейінде CoPilot келесі қадамды ұсынып, өзара әрекеттесу тарихы бойынша жабылу ықтималдығын бағалай алады. Воронка деңгейінде кірістірілген аналитика мен жасанды интеллект мәмілелердің қайда «тұрып қалатынын», қай кезеңдер ең көп уақытты жейтінін және қай менеджерлерде конверсия төмендейтінін көруге көмектеседі. Бұл басшыны алмастырмайды, бірақ оған жоспарлы жиналыста талдауға дайын сұрақтар береді.
CoPilot қандай тарифтерде қолжетімді
Мұнда функцияның өзінің бар болуын және тегін токендердің көлемін шатастырмау маңызды. CoPilot-тың базалық жасанды интеллект мүмкіндіктері тегін нұсқада да, кіші тарифтерде де бар, бірақ ондағы тегін жүгінулер саны символдық — жұмысқа емес, тестке арналған. Тариф неғұрлым жоғары болса, пакетке соғұрлым көп токен кіреді және қосымша ақысыз соғұрлым көп ауыр функция (қоңырауларды мәтінге түсіру, жаппай талдау) қолжетімді болады.
- Тегін / Базалық — CoPilot бар, бірақ токендер тек байқап көруге жетеді; сату бөлімі үшін жеткіліксіз.
- Стандартты — қалыпты токен пакеті, ~50 адамға дейінгі командаға жарайды, негізгі сценарийлер жабылады.
- Кәсіби / Энтерпрайз — жасанды интеллекттің максималды лимиттері, қоңырауларды мәтінге түсіру мен аналитика ағынмен, оған қоса кеңейтілген автоматтандыру.
- Қораптық нұсқа — жасанды интеллект бөлек қосылады (маркет/модуль арқылы), бұл «қораптан шыққан күйде» кірмейді және баптауды талап етеді.
Тәжірибелік кеңес: токендер мен тариф бағалары бойынша нақты сандарды Битрикс мезгіл-мезгіл өзгертеді, ал Қазақстанда бұған қоса төлем мен валюта мәселесі қосылады. Сондықтан сатып алмас бұрын бір жыл бұрынғы мақаладағы сандармен емес, мәміле сәтіндегі өзекті прайспен салыстырған жөн. Біз, IT TECHNOLOGY-де, токендерді тиімсіз жұмсамауыңыз үшін қоңыраулар мен өтінімдердің нақты саны бойынша тарифті таңдауға көмектесеміз.
CoPilot-ты сату бөлімінде қалай енгізу керек: қадам бойынша
- 1-қадам. Битрикс24-те қоңырау жазбасы бар телефонияны (Asterisk немесе бұлттық SIP) қосыңыз — онсыз қоңыраулар түйіні жұмыс істемейді.
- 2-қадам. WhatsApp/Instagram/Telegram хат-хабары жауап жобалары қолжетімді CRM чаттарына түсуі үшін мессенджерлерді Wazzup арқылы қосыңыз.
- 3-қадам. 5–10 типтік қоңырауды таңдап, мәтінге түсіруден өткізіңіз — сапаны орыс және қазақ тілдерінде бөлек бағалаңыз.
- 4-қадам. Жасанды интеллект карточканың қай өрістерін автоматты толтыратынын баптаңыз және менеджерлерді соқыр сенбей, тексеруге міндеттеңіз.
- 5-қадам. Аптасына бір рет жоспарлы жиналыста жазбаларды тыңдаудың орнына қоңыраулардың жасанды интеллект түйінін қараңыз — бұл сату бөлімі басшысының уақытын үнемдеудің басты жолы.
CoPilot қай жерде қателеседі және одан нені күтуге болмайды
Жасанды интеллект — бұл көмекші, менеджердің алмастырушысы емес. Алдын ала білген жөн бірнеше адал шектеу.
- Бағалар мен шарттарды деректерде болмаса жасанды интеллект «ойдан шығаруы» мүмкін — сондықтан клиентке коммерциялық жауаптарды әрқашан адам тексереді.
- Қоңырауларды мәтінге түсіруде қазақ тілі әзірге орыс тілінен әлсіздеу — аралас сөйлеуде қателер болуы мүмкін.
- Қоңырау түйіні жазба қаншалықты таза болса, дәл сонша жақсы: шу, спикерфон және үзілулер нәтижені бұзады.
- Токендер шектеулі: қоңыраулар ағыны үлкен болғанда пакетті айдың ортасына дейін жұмсап қоюға болады, мұны жоспарлау керек.
- Воронканы талдау корреляцияларды көрсетеді, бірақ қорытынды мен шешімдер басшыда қалады.
Ереже қарапайым: жасанды интеллект жобаны дайындайды, адам шешім қабылдайды. Сонда CoPilot сағаттарды үнемдейді, проблема тудырмайды.
Қорытынды: CoPilot кімге қазірдің өзінде ақталады
Битрикс24-тегі CoPilot қоңыраулар мен хат-хабар көп және басшы әңгімелер сапасын физикалық түрде бақылап үлгермейтін жерде максималды пайда береді. Қазақстандық шағын және орта бизнес үшін ең жылдам әсер — бұл қоңыраулар түйіні (сату бөлімі басшысының уақытын үнемдейді) және мессенджерлердегі жауап жобалары (Kaspi, 2GIS және hh.kz өтінімдеріне әрекетті жеделдетеді). Мұның бәрі жұмыс істеуі үшін дұрыс байланыс қажет: жазбасы бар телефония, CRM-дегі мессенджерлер және токендер бойынша лайықты тариф. Егер мұны сынақ пен қателіктерсіз енгізгіңіз келсе — IT TECHNOLOGY, Қазақстандағы Битрикс24-тің ресми серіктесі, CoPilot-ты, телефонияны және интеграцияларды сіздің сату бөліміңізге баптап береді: +7 701 960 13 11, info@ittechnology.kz, ittechnology.kz.
