Продление Битрикс24: что будет, если вовремя не оплатить облако или коробку, и как продлить без потерь

Конец года — сезон продлений. У одних заканчивается годовой тариф облака, у других — лицензия коробки, купленная прошлой осенью. И почти у каждой компании есть своя история об этом: письмо о продлении ушло на почту бывшего администратора, счёт неделю пролежал у бухгалтерии, а в понедельник отдел продаж обнаружил, что роботы не ставят задачи, телефония молчит, а лиды куда-то пропали.

Данные в такой ситуации обычно на месте, а нормально работать нельзя — и есть сроки, после которых всё становится серьёзно. Ниже — что именно происходит с облаком и коробкой Битрикс24 после окончания оплаты, сколько дней дают на исправление, где можно переплатить в три с лишним раза и что сделать за месяц до даты.

Облако: что происходит в день окончания тарифа

Если тариф не продлили, Битрикс24 автоматически переходит на бесплатный. Портал не исчезает и не блокируется в тот же день, но инструменты платного тарифа становятся недоступны. Часть из них отключается сама, часть нужно убрать вручную — это показывает сканер совместимости с тарифами в виджете «Мой тариф».

Отключится само — данные сохранятся

• Лиды, счета, коммерческие предложения и документы CRM.
• Роботы и триггеры в CRM и задачах, бизнес-процессы и списки — вся автоматизация, которую настраивали при внедрении.
• Телефония и сквозная аналитика.
• Коннектор к 1С — обмен с учётной системой остановится.
• Права доступа в CRM и проектах, свойства от стадий и видимость полей.
• Почта — при переходе на бесплатный тариф — и общий диск компании.

Всё это снова станет доступно, если перейти на подходящий тариф: данные при отключении сохраняются. Но пока тариф не продлён, отдел продаж работает без автоматизации — а именно на ней держатся задачи по сделкам и уведомления о новых заявках.

Убрать вручную — у вас 15 дней

• Лишние воронки сделок — если их больше, чем позволяет тариф.
• Место на диске сверх лимита — на бесплатном тарифе bitrix24.kz это 25 ГБ.
• Свой домен — его отключают через поддержку Битрикс24, портал возвращается на стандартный адрес.
• Сайты сверх лимита и блоки со своим HTML-кодом.
• Лишние администраторы, филиалы, BI-конструктор и потоки — если на новом тарифе их нет.

Если за 15 дней после окончания тарифа несовместимости не устранить, доступ к Битрикс24 приостановят. Портал не удаляется сразу, но через 50 дней после блокировки вендор оставляет за собой право удалить его вместе с данными — восстановить их будет нельзя. Отдельное правило для бесплатного тарифа: портал, в который 50 дней никто не заходил, удаляется автоматически.

Если не устранить несовместимости в течение 15 дней после окончания тарифа, доступ к Битрикс24 будет приостановлен.

Автопродление: удобно, если знать три правила

• Только картой. Автопродление подключается при оплате картой, а при помесячной оплате включается по умолчанию. Оплата по счёту от юрлица сама не продлится.
• Три попытки списания: за день до окончания тарифа, в день окончания и через два дня после. После третьей неудачи автопродление отключается, на почту из заказа приходит письмо, и оплатить нужно вручную в разделе «Мой тариф → История заказов».
• Карта должна быть живой. Истёк срок, сменились данные владельца, не хватило лимита — и списание не пройдёт. Поменять карту можно не раньше чем за 35 дней до окончания тарифа.

Отдельная ловушка — письмо об ошибке уходит на почту, указанную в заказе. Если заказ оформлял сотрудник, который давно уволился, о проблеме никто не узнает до дня, когда отключатся роботы.

Коробка: лицензия на 12 месяцев и цена опоздания

С марта 2022 года лицензии коробочной версии продаются на 12 месяцев, после чего их продлевают ещё на год. С 1 ноября 2025 года у продления два режима — и разница между ними в три с лишним раза.

Если лицензия старого образца — купленная до 2022 года без срока, — после окончания ключа портал продолжит работать, но с ограничениями:

• нет обновлений и технической поддержки;
• нельзя устанавливать приложения из Маркетплейса, установленные перестают работать, REST-методы недоступны — кроме входящих вебхуков;
• перестаёт работать облачная телефония, включая SIP-коннектор;
• отключаются Открытые линии, кроме онлайн-чата, публикация сайтов и CRM-форм, облачный бэкап, просмотр и редактирование документов.

Чек-лист: что сделать за месяц до даты

• Узнать дату. В облаке — виджет «Мой тариф». В коробке — срок действия лицензионного ключа в административной части, в разделе обновлений платформы.
• Поставить напоминания за 90, 30 и 7 дней — задачей в самом Битрикс24 на администратора и бухгалтера, а не письмом одному человеку.
• Проверить, тот ли тариф. Сколько людей реально работает, сколько воронок и места на диске занято, какими инструментами пользуются. При смене тарифа оставшиеся оплаченные дни пересчитываются и переносятся на новый — терять их не нужно.
• Решить, месяц или год. При оплате за год скидка 20 %.
• Запросить счёт заранее, если платит бухгалтерия: банковский перевод идёт не мгновенно, а тариф продлевается только после поступления оплаты.
• Проверить карту и почту, если включено автопродление: срок действия карты, лимит и то, кто получает письма о заказах.
• Для коробки — попасть в окно льготного продления и заодно убедиться, что сервер обновляется без ошибок.
• Если решили понизить тариф — открыть сканер совместимости заранее, убрать лишнее и выгрузить нужные данные, например в Google Таблицу.

Продлевать самим или через партнёра

Продлить можно самостоятельно в разделе «Мой тариф» или через партнёра Битрикс24. Цена лицензии у партнёра та же, что в официальном прайсе вендора, — а он поможет выбрать тариф под текущую нагрузку, оформит покупку и напомнит о дате в следующем году. Актуальные цены — на странице лицензий.

Частые вопросы

Если до окончания тарифа или лицензии осталось меньше месяца, начните с первого пункта чек-листа — узнайте точную дату. А если хотите, чтобы о ней помнили за вас, напишите нам: проверим, тот ли тариф вам нужен, оформим продление по официальному прайсу и поставим напоминание на следующий год.