//Электромобили / Импорт

e_car_cn: телефония Asterisk, WhatsApp-сценарии Wazzup и BI-аналитика сервисного цеха

IP-телефония Asterisk, автосценарии Wazzup и детальная BI-аналитика по машинам, услугам и товарам цеха

Электромобили / Импорт В работе

Электромобили / Импорт Алматы, Казахстан в процессе

Asterisk: IP-телефония
Wazzup: WhatsApp-сценарии
BI: аналитика цеха

e_car_cn — автосалон в Алматы, который продаёт электромобили, импортируемые из Китая: новые и б/у авто любых марок (в ассортименте Zeekr, Lynk&Co, Dongfeng и аналоги Tesla). Есть trade-in и тест-драйв. УТП — бесплатная зарядка «навсегда», 2 года гарантии и собственный сервис-центр с обслуживанием и запчастями.

Задача

Продажи и сервис росли, но обращения из телефонии и WhatsApp терялись, а по загрузке и выручке сервисного цеха не было прозрачной картины: какие машины, услуги и товары дают оборот. Нужно было собрать звонки и переписку в Битрикс24 и получить детальную аналитику по цеху.

Подключить IP-телефонию Asterisk к Битрикс24, чтобы все звонки фиксировались в CRM
Автоматизировать переписку в WhatsApp через Wazzup сценариями по сделкам
Построить детальную BI-аналитику по машинам, услугам и товарам сервисного цеха
Дать руководству прозрачные данные по загрузке и выручке цеха

Что мы сделали

1
IP-телефония Asterisk
Настроили телефонию Asterisk и интеграцию с Битрикс24: входящие и исходящие звонки фиксируются в карточках сделок и контактов.
2
Wazzup и WhatsApp
Подключили Wazzup, завели WhatsApp как канал в CRM и настроили автоматические сценарии по сделкам.
3
Бизнес-процессы по сделкам
Собрали бизнес-процессы, которые по этапам сделки запускают нужные сообщения и действия в WhatsApp.
4
Сбор данных цеха
Свели в единую модель данные по каждой машине, услуге и товару сервисного цеха.
5
BI-аналитика
Построили детальную BI-аналитику: разрезы по машинам, услугам и товарам, загрузка и выручка цеха.

Интеграции

Asterisk (IP-телефония) Wazzup (WhatsApp) BI-аналитика сервисного цеха

Результат

Звонки и переписка сходятся в Битрикс24, часть коммуникаций по сделкам автоматизирована через Wazzup, а по сервисному цеху появляется детальная BI-аналитика по машинам, услугам и товарам. Проект в работе.

IP-телефония Asterisk подключена к Битрикс24, звонки фиксируются в CRM
Автосценарии Wazzup ведут переписку в WhatsApp по этапам сделок
BI-аналитика показывает загрузку и выручку цеха в разрезе машин, услуг и товаров