//Электромобиль / Импорт

e_car_cn: телефония Asterisk, WhatsApp-сценарии Wazzup и BI-аналитика сервисного цеха

Asterisk IP-телефониясы, Wazzup авто-сценарийлері және машиналар, қызметтер мен тауарлар бойынша толық BI-аналитика

Электромобиль / Импорт Жұмыста

Электромобиль / Импорт Алматы, Қазақстан жүріп жатыр

Asterisk: IP-телефония
Wazzup: WhatsApp-сценарийлер
BI: цех аналитикасы

e_car_cn — Алматыдағы автосалон, Қытайдан импортталатын электромобильдерді сатады: кез келген маркадағы жаңа және қолданыстағы көліктер (ассортиментте Zeekr, Lynk&Co, Dongfeng және Tesla баламалары). Trade-in мен тест-драйв бар. УТП — «мәңгілік» тегін зарядтау, 2 жыл кепілдік және меншікті сервис орталығы (қызмет көрсету мен қосалқы бөлшектер).

Міндет

Сатылым мен сервис өсті, бірақ телефония мен WhatsApp арқылы келген өтініштер жоғалып, сервис цехының жүктемесі мен түсімі бойынша анық көрініс болмады: қандай машиналар, қызметтер мен тауарлар айналым береді. Қоңыраулар мен хат алмасуды Битрикс24-ке жинап, цех бойынша толық аналитика алу қажет болды.

Asterisk IP-телефониясын Битрикс24-ке қосып, барлық қоңырауды CRM-де тіркеу
WhatsApp-тағы хат алмасуды Wazzup арқылы мәміле сценарийлерімен автоматтандыру
Сервис цехының машиналары, қызметтері мен тауарлары бойынша толық BI-аналитика құру
Басшылыққа цех жүктемесі мен түсімі бойынша анық деректер беру

Біз не істедік

1
Asterisk IP-телефониясы
Asterisk телефониясын және Битрикс24-пен интеграцияны баптадық: кіріс және шығыс қоңыраулар мәмілелер мен контактілер карточкасында тіркеледі.
2
Wazzup және WhatsApp
Wazzup-ты қостық, WhatsApp-ты CRM арнасы ретінде енгіздік және мәмілелер бойынша автоматты сценарийлерді баптадық.
3
Мәмілелер бойынша бизнес-процестер
Мәміле кезеңдеріне қарай WhatsApp-та қажетті хабарламалар мен әрекеттерді іске қосатын бизнес-процестерді құрдық.
4
Цех деректерін жинау
Сервис цехының әр машинасы, қызметі мен тауары бойынша деректерді бірыңғай модельге біріктірдік.
5
BI-аналитика
Толық BI-аналитика құрдық: машиналар, қызметтер мен тауарлар бойынша қималар, цех жүктемесі мен түсімі.

Интеграциялар

Asterisk (IP-телефония) Wazzup (WhatsApp) Сервис цехының BI-аналитикасы

Нәтиже

Қоңыраулар мен хат алмасу Битрикс24-те жинақталады, мәмілелер бойынша коммуникацияның бір бөлігі Wazzup арқылы автоматтандырылған, ал сервис цехы бойынша машиналар, қызметтер мен тауарлар қимасында толық BI-аналитика пайда болуда. Жоба жұмыс үстінде.

Asterisk IP-телефониясы Битрикс24-ке қосылды, қоңыраулар CRM-де тіркеледі
Wazzup авто-сценарийлері мәміле кезеңдері бойынша WhatsApp-та хат алмасуды жүргізеді
BI-аналитика цех жүктемесі мен түсімін машиналар, қызметтер мен тауарлар қимасында көрсетеді