Битрикс24 для клиник и стоматологий в Казахстане — снижение неявок
Онлайн-запись, авто-напоминания через WhatsApp, опросы NPS и работа с повторными приёмами — снижаем неявки до 80%.
Что обычно болит в этой отрасли
Эти проблемы мы видим почти у каждой компании в нише, когда заходим на аудит.
До 30% неявок
Клиенты записываются, но забывают прийти. Время врача и оборудования простаивает, клиника теряет деньги.
Запись только по телефону
Регистратор не справляется в часы пик, клиенты бросают трубку или уходят в другую клинику с онлайн-записью.
Повторные приёмы забываются
Раз в год нужен профосмотр, через 3 месяца — повторное обследование. Никто не напоминает — клиент не приходит.
Нет обратной связи
Клиент остался недоволен — ушёл молча. Клиника не знает причину, не работает над качеством.
Что мы настраиваем для отрасли
Онлайн-запись через сайт и бот
Клиент сам записывается на удобное время через сайт или WhatsApp-бот. Запись автоматически попадает в расписание врача.
Напоминания через WhatsApp
За день и за 2 часа до приёма клиент получает напоминание. Если ответил «отменяю» — слот автоматически освобождается.
Цикл повторных приёмов
Робот следит за датой следующего планового приёма и присылает напоминание клиенту вовремя. Возвращаем клиентов в клинику системно.
Опросы NPS
После приёма клиент получает короткий опрос. Минусы — кейс уходит управляющему, плюсы — призываем оставить отзыв в Google / 2GIS.
Вопросы: Медицина · клиники · стоматологии
Готовы внедрить под вашу отрасль?
Бесплатный аудит — найдём, что внедрить в первую очередь именно для вашей специфики.